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Windows hello 在人脸识别安装程序出现问题了

min789 — Wed, 23 Feb 2022 13:16:38 GMT

重装系统前，人脸识别还是可以用的，装后也是也可以正常使用，但是昨晚突然打开就识别不了，以为是戴着眼镜的原因，就打算提高下识别能力，结果显示出现问题。

开屏的时候显示无法打开相机，红灯一直在闪，只能用PIN打开。后来去测试了相机和Windows hello驱动更新，显示是最新的版本了。查了经验贴说是因为重装系统后变成管理员身份了，但是重新创建个账户成为管理员和标准用户都识别不了，所以应该也和这个无关。

麻烦路过的大神帮帮忙！虽然用PIN也可以打开，但是还是想恢复人脸识别功能，谢谢！

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y2kim — Thu, 24 Feb 2022 01:01:15 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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min789 — Thu, 24 Feb 2022 12:27:48 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称大江无风
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 641R8PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics，2301 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.04.00, 2022/1/13
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.19.00
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.22000.527"
用户名大江无风\98787
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.4 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 12.9 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制
基于虚拟化的安全服务已配置虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略关闭
设备加密支持需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

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min789 — Thu, 24 Feb 2022 12:28:40 GMT

您好，已经把内容回复给您了，麻烦您帮我看看，谢谢！

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y2kim — Thu, 24 Feb 2022 12:29:35 GMT

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

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min789 — Thu, 24 Feb 2022 12:41:48 GMT

其实这个分析和下载更新的过程，我已经操作了好几遍了。但是问题还是没有解决。还试着再次重装系统，它卡在30％就停了，我就取消了。再一次分析它推荐我安装一个东西，安装完还是没有解决问题。

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min789 — Thu, 24 Feb 2022 12:42:39 GMT

您看，我这边推荐已经是没有东西了。

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y2kim — Fri, 25 Feb 2022 00:41:17 GMT

打开设备管理器

展开图像设备或者照相机

看有几个设备

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min789 — Fri, 25 Feb 2022 14:40:21 GMT

您好，照相机里有两项，HP HD camera和HP IR camera，两个都安装了最佳驱动程序了。

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y2kim — Sat, 26 Feb 2022 05:44:33 GMT

驱动和设备都正常的话，只剩下系统的原因了

等Windows 11出新版本更新或者做系统重置看看

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min789 — Sun, 27 Feb 2022 04:49:09 GMT

本来已经弄了系统重置，但是它到30％就停住不动了，等了一个小时也没动过，我就取消了。现在不敢再重置了。那我等更新吧，反正它也可以正常使用。谢谢您！

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y2kim — Sun, 27 Feb 2022 05:40:26 GMT

有的机型可以测摄像头，如果有，可以在测试菜单选

和操作系统没关系

开机按F2进入

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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min789 — Sun, 27 Feb 2022 06:03:29 GMT

谢谢您的耐心解答，我刚刚试着重装系统，已经解决问题了，谢谢！

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min789 — Sun, 27 Feb 2022 13:37:34 GMT

您好，我重装系统后，可以人脸识别了。但是过了一下午又不行了。用您上边的方法测试之后，好像是显示网络摄像头有问题，更新后它显示这个页面，好像是失败了。请问这还有解决办法吗？

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y2kim — Mon, 28 Feb 2022 04:44:03 GMT

https://www.hp.com/cn-zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

报修

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min789 — Mon, 28 Feb 2022 14:54:17 GMT

您好，请问这种情况属于哪个类型的报修呢？我这边附近没有售后维修点，要寄过去，这种情况惠普有上门维修吗？

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y2kim — Tue, 01 Mar 2022 01:15:51 GMT

@min789 已写:

您好，请问这种情况属于哪个类型的报修呢？我这边附近没有售后维修点，要寄过去，这种情况惠普有上门维修吗？

微信有人工客服，让人工客服确认有没有上门