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经常黑屏

Asahi辉 — Fri, 25 Mar 2022 06:45:58 GMT

电脑经常出现使用过程中不定时黑屏情况，黑屏后键盘灯正常亮，能听到风扇转动的声音其他操作均无反应必须强制重启才行。

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y2kim — Fri, 25 Mar 2022 07:01:04 GMT

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

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Asahi辉 — Tue, 29 Mar 2022 08:08:43 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 11 专业版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 AE86
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 99 Mobile Workstation G1
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 1S0D9PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.20, 2020/11/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 31.55
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87DA
主板版本 31.55
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.22000.527"
用户名 AE86\Asahi
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 9.26 GB
总的虚拟内存 17.7 GB
可用虚拟内存 9.41 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

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y2kim — Wed, 30 Mar 2022 02:22:22 GMT

新装的Windows 11还是升级的Windows 11

原来用Windows 10，用Windows 10正常？

现在这个机型没有Windows 11驱动

HP ZHAN 99 G2 移动工作站软件和驱动下载 | 惠普®客户支持

如果是换了Windows 11才有问题，先试试重置一次Windows 11

如何恢复、初始化或还原你的电脑 (microsoft.com)

重置过还一样，做硬件检测

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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Asahi辉 — Wed, 30 Mar 2022 03:32:58 GMT

在Win10的时候也有黑屏的问题而且不光黑屏，有时候还会发出奇怪的声音，响一下就没有了又来耳机输出孔插音响左声道还没有声音，拿到售后维修了一次之后才好的。win11是提示升级但是是下载安装上去的。

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y2kim — Wed, 30 Mar 2022 03:52:31 GMT

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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Asahi辉 — Wed, 20 Apr 2022 01:55:06 GMT

测试了检车了一晚上没检查出啥问题，黑屏的问题一只存在，最近刚发现黑屏的时候显示器背光是有的，感觉是散热那块有问题导致的，因为每次重启散热风扇都会强力散热一下。装了Cool Sense软件了，

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y2kim — Wed, 20 Apr 2022 05:09:49 GMT

@Asahi辉已写:

测试了检车了一晚上没检查出啥问题，黑屏的问题一只存在，最近刚发现黑屏的时候显示器背光是有的，感觉是散热那块有问题导致的，因为每次重启散热风扇都会强力散热一下。装了Cool Sense软件了，

接外接显示器

按Win+P切换成复制画面测试

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Asahi辉 — Fri, 06 May 2022 03:58:19 GMT

昨晚换回Win10的系统驱动全是在官网下的上午用了不到三个小时又出现黑屏的情况，真的是无语了。找了个外接显示器抽空测试，之前用的其他品牌电脑从来没出现过啥大问题这个还是惠普的图形工作站自从买回来，喇叭异响，音频接口单声道，黑屏。到现在黑屏的问题都没搞明白啥原因。

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y2kim — Fri, 06 May 2022 03:59:37 GMT

@Asahi辉已写:

昨晚换回Win10的系统驱动全是在官网下的上午用了不到三个小时又出现黑屏的情况，真的是无语了。找了个外接显示器抽空测试，之前用的其他品牌电脑从来没出现过啥大问题这个还是惠普的图形工作站自从买回来，喇叭异响，音频接口单声道，黑屏。到现在黑屏的问题都没搞明白啥原因。

该修就尽快修

找微信服务

电子产品，没有不会坏的

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Asahi辉 — Sat, 07 May 2022 03:29:43 GMT

之前声音的问题拿到售后去说是给换了个主板，但是您说下这种不定时的黑屏情况我该修什么，现在到底是哪里出问题了都找不到。

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y2kim — Sat, 07 May 2022 04:58:53 GMT

@Asahi辉已写:

之前声音的问题拿到售后去说是给换了个主板，但是您说下这种不定时的黑屏情况我该修什么，现在到底是哪里出问题了都找不到。

问我也没用，除非让我看到机器实物

所以，要么自己继续研究，要么给工作人员研究

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