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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录

kiwiboy — Sat, 12 Nov 2022 18:17:34 GMT

HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC 安装WIn11 22H2，windows hello中无法配置人脸登录，红灯亮后提示错误；指纹选项提示不可用。详细信息如下：

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22621 版本 22621
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-001A4L4
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 641R8PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics，2301 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.09.00, 2022/10/18
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.71
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.47.00
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.22621.819"
用户名 DESKTOP-001A4L4\TenFong
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.5 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 11.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性未启用
Windows Defender 应用程序控制策略已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略关闭
设备加密支持需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

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y2kim — Sun, 13 Nov 2022 03:40:10 GMT

装完操作系统装了哪些驱动？

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kiwiboy — Sun, 13 Nov 2022 13:49:50 GMT

你好，安装了官网下载的：

ELAN 指纹传感器驱动程序 3.2.12011.10052 Rev.A

HP 通用摄像头驱动程序 2022.0.19041.7 Rev.A

也更新了BIOS

HP BIOS 和系统固件 (U79) 01.09.00 Rev.A

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Rogers-luo — Sun, 13 Nov 2022 14:05:20 GMT

我今天也遇到同样的问题，我买也是HP ZHAN 66 I7 32G 1T 高色域版本，今天是拿到电脑第一天，上午按照惠普的第一次开机设置，人脸识别是ok的，后来在惠普自带的微软电脑管理里面执行了“系统更新”安装了一些列补丁后，人脸识别就不能用了。再次设置也是提示“Windows Hello安装失败，请重新安装”，尝试微信视频通话，也是启动不了摄像头，对方收到视屏的是黑屏的。但是在myHP打开，能把摄像头调起来，感觉是程序哪里有冲突了，请惠普工程师尽快解决。

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kiwiboy — Sun, 13 Nov 2022 15:59:11 GMT

同感，我觉得也是升级了22H2操作系统以后出现的问题，用系统的相机app可以打开摄像头，但是其他应用使用起来就有些问题。

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y2kim — Mon, 14 Nov 2022 01:09:45 GMT

@Rogers-luo 已写:

我今天也遇到同样的问题，我买也是HP ZHAN 66 I7 32G 1T 高色域版本，今天是拿到电脑第一天，上午按照惠普的第一次开机设置，人脸识别是ok的，后来在惠普自带的微软电脑管理里面执行了“系统更新”安装了一些列补丁后，人脸识别就不能用了。再次设置也是提示“Windows Hello安装失败，请重新安装”，尝试微信视频通话，也是启动不了摄像头，对方收到视屏的是黑屏的。但是在myHP打开，能把摄像头调起来，感觉是程序哪里有冲突了，请惠普工程师尽快解决。

你的是Intel处理器，楼主是AMD处理器，不一样。

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y2kim — Mon, 14 Nov 2022 01:07:26 GMT

@kiwiboy 已写:

你好，安装了官网下载的：

ELAN 指纹传感器驱动程序 3.2.12011.10052 Rev.A

HP 通用摄像头驱动程序 2022.0.19041.7 Rev.A

也更新了BIOS

HP BIOS 和系统固件 (U79) 01.09.00 Rev.A

AMD处理器要装AMD芯片组驱动

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kiwiboy — Mon, 14 Nov 2022 04:26:21 GMT

你好，能给一个下载链接吗？我是在官网填入机器序列号注册以后，按照操作系统和版本推荐的驱动程序里面下载的。

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y2kim — Mon, 14 Nov 2022 04:29:20 GMT

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139360.exe

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kiwiboy — Mon, 14 Nov 2022 04:54:04 GMT

你好，我下载并且安装了这个驱动，重启以后似乎并没有什么变化……

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y2kim — Mon, 14 Nov 2022 05:12:59 GMT

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.6.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

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kiwiboy — Wed, 16 Nov 2022 03:35:33 GMT

你好，使用你提供的方法检测并且更新了两个驱动程序，分别是网卡和声卡的。现在再分析已经没有可更新的选项，但是之前的问题还是存在，无法使用摄像头和指纹登录Windows，同时我发现应用程序（比如微信，腾讯会议）也无法使用摄像头，画面是一片黑。这些都是更新Win11 22H2以后发生的，我怀疑是HP的驱动程序还没有很好的适配22H2操作系统，所以建议其他用户先不要着急升级22H2操作系统，我也尝试一下能否退回以前的Win11版本来解决问题。谢谢各位的支持。

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kiwiboy — Wed, 16 Nov 2022 05:10:37 GMT

今天把操作系统回退到了Win11 21H2版本，摄像头的问题已经解决了，可以用于Windows登录，应用程序使用也没问题了。指纹登录还是无法使用，不过这个对正常使用影响不大，先这么用吧，等有成熟的方案了再升级22H2版本。