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指纹读取登录不能用了

daxian — Sun, 24 Jul 2022 22:43:57 GMT

我2019年开机初始设置了HP笔记本，初始设置时是用微软账户登录的。设置完后发现登陆界面有微软账户及Windows hello PIN两个登录选项，我陆续添加了指纹、图片密码，4个登录选项都会偶尔短暂消失再恢复。

2021年2月登陆界面中只剩一个Windows hello PIN，其它3个都永久消失了。

我曾试着再添加几个指纹，结果被告知: “抱歉出现问题：关闭Windows hello, 然后尝试再次运行安装程序”

后来我想重新安装或更新指纹读取器驱动程序，因不会也未实施。

我把生物识别设备的Synaptics WBDI SGX的属性粘贴于下供参考。

祈求帮助，谢谢！

Daxian

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SongShuo — Mon, 25 Jul 2022 01:38:23 GMT

您好，您可以先将机器的系统和BIOS更新至最新版本，您打开windows hello 将pin重新设置一个新的

然后在这个设备管理器-指纹设备的【驱动程序】界面点击卸载设备，勾选删除驱动程序

删除后重启电脑，等待一段时间设备重新出现在设备管理器后您再去重新录入指纹试试。

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daxian — Wed, 10 Aug 2022 18:00:55 GMT

您好 SongShuo，

因水平有限进度慢望多包涵。

按你说的做完后Win 10 登录界面还是只有一个windows hello pin 登录，没有其他登录选项。

设置里的指纹登录显示已设置好指纹（还是以前的），我就把指纹删除想重新录入试试会否出现”其他登录选项“，但识别过程中间出现提示“设备无法识别你，请保持识别器清洁”（识别器是清洁的并又清洁），点击下一页按钮继续识别最终出现“抱歉，出现问题..........", 如下图：

请求再赐教，谢谢！

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Chen_long — Fri, 12 Aug 2022 01:56:40 GMT

【易升】按这个链接下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445 下载后的文件名称是Windows10Upgrade9252.exe ，直接双击它就可以自动更新了。

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daxian — Fri, 12 Aug 2022 18:33:57 GMT

Chen long 您好

我用HP Support Assistant（惠普管家）软件做了硬件检测，只有“Component Tests” 的 “Sensor

Test” 一项较接近，检测结果是“Passed”.

我不太明白您的意思，恳请详细指教为盼。

谢谢！

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hlin — Mon, 15 Aug 2022 04:18:47 GMT

您好，先跟您解释一下这个情况，这种情况一般是系统的Windows HELLO的文件出现了问题导致的，上面您说的指纹，图片，PIN码这些都是WINDOWS HEELO的代替密码的一种功能，现在这种情况应该是Windows hello的文件出现了异常，导致功能无法使用，因为这个文件是系统内部本身的文件，无法直接更改，楼上的链接是微软系统更新的链接，下载之后双击运行下载的文件即可更新，可以尝试通过这种更新来修复

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daxian — Tue, 07 Mar 2023 23:32:06 GMT

您好 Hlin,

因水平有限没敢轻易更新新系统，我2023年系统免费升级到了Win 11，是否会有修复或更新Windows Hello 文件的作用？似乎没有任何反应！接下来我该怎么做？

谢谢！

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