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使用蓝牙鼠标后触摸板无法使用

Martin_12 — Wed, 08 Mar 2023 06:07:37 GMT

不用时蓝牙鼠标时，触摸板可以正常使用，包括手势功能。但是使用蓝牙鼠标后触摸板无反应，必须把蓝牙鼠标拔出才能恢复使用。

设备管理器里面有Synaptics SMBus TouchPad,，但是控制面板没有synaptics选项卡，现在驱动为Synaptic 19.5.35.50。现在控制面板只有敏感度调节，没有其他的。

以前还可以使用的，不小心删除了原来的驱动，后来按照HP官网提示反复安装驱动还是有这个问题，一直无法解决。

向各位大神求助，谢谢！

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y2kim — Wed, 08 Mar 2023 13:26:37 GMT

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

按住键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append

打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

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Martin_12 — Wed, 08 Mar 2023 14:46:46 GMT

c:\hpinfo.txt内容：

caption version ------- ------- Microsoft Windows 10 家庭中文版 10.0.19045

F.12

5HS65PA#AB2

True

多谢多谢！

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y2kim — Thu, 09 Mar 2023 00:46:43 GMT

HP ENVY x360- 15-cn1001tx 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持

先下载运行更新到F.28 的BIOS

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Martin_12 — Thu, 09 Mar 2023 02:31:33 GMT

已经升级完毕，问题依然存在，请继续赐教。

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y2kim — Thu, 09 Mar 2023 02:37:27 GMT

控制面板-硬件和声音-鼠标，有没有”装置设定值“标签页

有的话，截图看一下页面

win+shift+s截图快捷键

没有的话，装下面的

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100573.exe

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Martin_12 — Thu, 09 Mar 2023 02:52:52 GMT

还是没有装置选项，安装驱动失败。是不是我BIOS升级有问题啊？我第一次升级死机了，显示“Programing PEI region”，然后强制关机后开机重新BIOS，但不知道时升级还是恢复。晕！

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y2kim — Thu, 09 Mar 2023 02:54:33 GMT

升级BIOS过程不能打断，无论出现什么情况都不要强行关机

有些时候只是重启过程慢一点

如果BIOS版本没变，再运行一次BIOS更新程序

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Martin_12 — Thu, 09 Mar 2023 03:01:58 GMT

BIOS 升级成功了F.28

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y2kim — Thu, 09 Mar 2023 03:15:26 GMT

win+I打开设置-设备-触摸板

有没有连接鼠标时让触摸板保持打开状态这个选项，可以打勾的

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Martin_12 — Thu, 09 Mar 2023 03:26:37 GMT

还是没有选项，界面和以前一样。你推荐的触摸板新驱动没有安装成功，是不是这个问题呢？

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y2kim — Thu, 09 Mar 2023 03:30:36 GMT

除了那个驱动，没有其他新版

因为你的windows 版本高，而官方给的驱动没有支持到那么高版本的系统

找微信服务人工客服帮你找个合适的驱动

我没这个机型，没法验证，只能找他们

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Martin_12 — Thu, 09 Mar 2023 03:54:20 GMT

好的，虽然没有成功，但还是多谢帮助！

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Danny-wu — Thu, 09 Mar 2023 14:50:25 GMT

请确认一下CPU型号：Intel 酷睿i5 8265U

核心代号：Whiskey Lake

考虑更新一下Intel io设备驱动：https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100198.exe

如下版本软件包 182mb，试试看

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88416.exe

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Martin_12 — Fri, 10 Mar 2023 06:17:03 GMT

和你所说的型号一样的，但是没有找到核心代号：Whiskey Lake，请帮忙确认一下，谢谢

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Danny-wu — Fri, 10 Mar 2023 16:45:02 GMT

此CPU型号的核心代号就是Whiskey Lake ，Intel官网可以查询，请尝试一下上一贴方法吧。

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Martin_12 — Sat, 11 Mar 2023 12:57:12 GMT

Intel io设备驱动安装失败，请见图。触摸板驱动安装正常，安装后鼠标和触摸板可以同时使用，但是触摸板没有手势功能，触摸板只能做鼠标用，无法进行2指、3指等功能。以前不插鼠标时候，触摸板所有功能都是正常的。继续求助，谢谢。

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小白Piano — Wed, 29 Mar 2023 10:41:51 GMT

没有其他吧友们这么麻烦吧，按我的操作试试？？看看打圈的复选框是不是勾上了？若是，取消勾选并点击“应用？

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小白Piano — Wed, 29 Mar 2023 10:45:05 GMT

该软件链接：

https://www.microsoft.com/store/productId/9PNF9XFVKD8D

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Martin_12 — Thu, 30 Mar 2023 14:54:41 GMT

我试了你的方法，不可用。我的触摸板和您所说的不是一个品牌的，我的是Synaptics。

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