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ENVY16 ，购入1个月故障频发

袜子 — Mon, 10 Apr 2023 08:43:55 GMT

2月27日购入笔记本电脑ENVY16 ，然后就是噩梦的开始。

刚买回来USB报错，当时觉得不是大问题，就给系统提醒抑制了，结果没有想到仍然每次开机都会报错。

然后勉强使用了一个月，期间基本上就是进行文档编辑工作和视频剪辑，视频剪辑并不频繁。

然就是4月5日出现风扇报错90B，同时还存在键盘前侧盖板凸凹不平、电池不耐用等情况，电池在视频剪辑情况下只能用到30多分钟。

联系专卖店后帮忙送至维修点，从4月7日送至维修点后，就一直没有消息。

今天主动打电话询问，告知主板坏了需要更换。

第一，笔记本电脑的核心设备就是主板了，一个月的轻微使用就导致主板损坏，说明故障在购入的时候就已经存在；

第二，专卖店解决问题基本上只是帮着送修，无主动服务意识，也没有反馈问题；同时告诉我笔记本一个月出现故障，是因为运气不好。麻烦问下咱们惠普卖产品是靠运气吗？

第三，维修站点高速我电池不耐用是因为装的东西太多了，态度十分不耐烦。

KongL — Mon, 10 Apr 2023 09:02:25 GMT

@袜子，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

袜子 — Thu, 13 Apr 2023 07:16:33 GMT

本人楼主。

面对惠普以及惠普经销商的服务，我真的是无语了。

从4月5日发现问题，4月6日找到经销商送往惠普售后，一直到4月10号在论坛和直播间投诉，才勉强获得惠普答复。

然后，然后就又开始各种等待。

论坛管理员私信说要帮助解决问题，又说投诉升级，又说专人负责，截至目前依然没有任何进展。

耽误工作不说，惠普与经销商之间的沟通，竟然需要我来协助。

人家经销商根本不理，人家认为跟人家没任何关系，态度极其随意，各种推卸责任，堵得我根本没法沟通。惠普公司呢？就是各种消失，给了一个上海总部的电话，结果打不通。发邮件没人回复。

不好意思惠普以及你们的经销商，这次的事情我刚定了。

目前我已经在315平台，本地的市场监督管理局递交了投诉，我相信总有能主持公道的地方。

麻烦管理员别私信我了，有什么话直接发到帖子里。