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Windows Hello 选项不可用

Provance — Sun, 06 Aug 2023 18:40:37 GMT

在此前已正常使用一个月，windows hello功能无异常，最近忽然发现无法正常使用，面部识别及指纹识别不可用，屏幕截图如下：

另外在设备管理器中该设备事件记录显示分别如下：

指纹识别系统：

设备 USB\VID_04F3&PID_0C7E\6&14a4b96b&0&4 在启动时出现问题。

驱动程序名称: oem12.inf

类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

服务: WUDFRd

低层筛选程序: WinUsb

高层筛选程序:

问题: 0x0

问题状态: 0xC00000E5

面部识别系统：

设备 ROOT\WINDOWSHELLOFACESOFTWAREDRIVER\0000 在启动时出现问题。

驱动程序名称: HelloFace.inf

类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

服务: WUDFRd

低层筛选程序:

高层筛选程序:

问题: 0x0

问题状态: 0xC00000E5

都是可以正常配置设备，但不能正常启动设备

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y2kim — Mon, 07 Aug 2023 01:02:21 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入命令点确定看具体信息

winver

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Provance — Mon, 07 Aug 2023 01:35:18 GMT

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y2kim — Mon, 07 Aug 2023 02:29:43 GMT

建议做系统覆盖安装

Download Windows 11 (microsoft.com)

下载Windows 11的ISO系统镜像文件，用来做覆盖安装。覆盖安装不是系统重装。覆盖安装是一种高效易用的系统修复，会保留系统安装的软件和设置。

下载完ISO，双击ISO文件，打开此电脑会多出来一个光驱盘符，进入盘符双击运行setup.exe

选择“升级这台电脑”

按照画面提示完成整个过程

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Provance — Mon, 07 Aug 2023 05:38:18 GMT

我这边在官网上下载了win11 22H2的iso文件并镜像安装，但安装完成后并没有变化

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y2kim — Mon, 07 Aug 2023 05:53:37 GMT

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.10.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

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Provance — Mon, 07 Aug 2023 08:56:43 GMT

唔，在分析映像的推荐中并没有推荐项目

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y2kim — Mon, 14 Aug 2023 04:35:57 GMT

刚覆盖安装的系统，又没有驱动更新，大概只能考虑初始化系统了。

Windows 中的恢复选项 (microsoft.com)