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惠普电脑重装以后，不能人脸识别，不能指纹登录

lhs2024 — Mon, 02 Oct 2023 02:09:07 GMT

惠普电脑重装以后，出现两个问题：

1.不能人脸识别，显示找不到支持windows hello人脸的摄像头。设备管理器中是有摄像头驱动的，其它软件可以顺利调用摄像头。

2.不能指纹登录。已经设置了PIN，但是依然显示关闭windows hello，然后尝试再次运行程序。

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梁多多 — Thu, 05 Oct 2023 10:20:25 GMT

有摄像头能调用不代表支持人脸请fn+esc 或者提供sn或者pn 查询具体配置

指纹无法使用需要看下是否带硬件其次是账户超级管理员不允许使用 Windows Hello 解锁设备

可以新建账户： ①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control空格userpasswords2”（不含引号）或者netplwiz，点确定。 ②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。 ③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。 ④ ctrl+alt+delete→"注销"，使用新的账户登录系统测试

如果是驱动原因：一键更新：http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html

系统故障就需要重装：微软官网 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows11 ，点击【创建Windows 11安装】下面的【立即下载】

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lhs2024 — Fri, 06 Oct 2023 03:25:16 GMT

谢谢高手，新建账户确实可以使用指纹了。但是人脸识别还是不行，所有驱动也下载更新过了，还是不行。

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梁多多 — Fri, 06 Oct 2023 03:43:07 GMT

请提供sn或者pn

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梁多多 — Fri, 06 Oct 2023 03:43:56 GMT

如果带人脸请使用hpia更新所有驱动

1.打开Winodws“文件资源管理器”

2.打开“C:\Programs Files\HP\HP Presence Video”文件夹

3.右键单击应用程序“HPSmartCamDMFTUninstaller.exe”并以管理员身份运行重启测试

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