电脑在运行中蓝屏或死机

海盗狗 — Wed, 22 May 2024 18:11:12 GMT

电脑会在运行大型游戏或者运行多个软件途中突然死机或蓝屏，重启后会出现掉盘，硬盘规格是KINGSTON SNV2S2000G 2000.3 GB，但是在DISKINFO和惠普的hp-pc-hardware-diagnostics中检查状态皆为正常，现不确定是硬件问题还是软件问题，请求协助

蓝屏代码主要为以下两种：Critical_Process_Died

Whea_uncorrectable_error

电脑在运行途中会出现高频告警：

日志名称: System
来源: Microsoft-Windows-WHEA-Logger
日期: 2024/5/23 0:38:16
事件 ID: 17
任务类别: 无
级别: 警告
关键字:
用户: LOCAL SERVICE
计算机: 狗zsbd
描述:
发生了已更正的硬件错误。

组件: PCI Express Root Port
错误源: Advanced Error Reporting (PCI Express)

主总线: 设备: 函数: 0x0: 0x6: 0x0
辅助总线: 设备: 函数: 0x0: 0x0: 0x0
主要设备名称: PCI\VEN_8086&DEV_A74D&SUBSYS_00000000&REV_01
辅助设备名称:
事件 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" />
<EventID>17</EventID>
<Version>1</Version>
<Level>3</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2024-05-22T16:38:16.7187806Z" />
<EventRecordID>5957134</EventRecordID>
<Correlation ActivityID="{fbe057e5-711c-46d6-8776-8b612fa41a58}" />
<Execution ProcessID="7676" ThreadID="27800" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>狗zsbd</Computer>
<Security UserID="S-1-5-19" />
</System>
<EventData>
<Data Name="ErrorSource">4</Data>
<Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data>
<Data Name="FRUText">
</Data>
<Data Name="ValidBits">0xdf</Data>
<Data Name="PortType">4</Data>
<Data Name="Version">0x101</Data>
<Data Name="Command">0x406</Data>
<Data Name="Status">0x10</Data>
<Data Name="Bus">0x0</Data>
<Data Name="Device">0x6</Data>
<Data Name="Function">0x0</Data>
<Data Name="Segment">0x0</Data>
<Data Name="SecondaryBus">0x0</Data>
<Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data>
<Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data>
<Data Name="VendorID">0x8086</Data>
<Data Name="DeviceID">0xa74d</Data>
<Data Name="ClassCode">0x30400</Data>
<Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data>
<Data Name="BridgeControl">0x0</Data>
<Data Name="BridgeStatus">0x0</Data>
<Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data>
<Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1</Data>
<Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data>
<Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A74D&SUBSYS_00000000&REV_01</Data>
<Data Name="SecondaryDeviceName">
</Data>
</EventData>
</Event>

机器信息：

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22631 版本 22631
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称狗ZSBD
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 17-ck2xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 7N6U5PA#AB2
处理器 13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900HX，2200 Mhz，24 个内核，32 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.10, 2024/3/14
SMBIOS 版本 3.6
嵌入式控制器版本 78.36
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8BAD
主板版本 78.36
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.22621.2506"
用户名狗zsbd\18364
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.6 GB
可用物理内存 22.9 GB
总的虚拟内存 36.6 GB
可用虚拟内存 22.9 GB
页面文件空间 5.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制, APIC 虚拟化
基于虚拟化的安全服务已配置虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略关闭
设备加密支持需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

回复：电脑在运行中蓝屏或死机

Danny-wu — Thu, 23 May 2024 09:21:58 GMT

建议将bios更新到官网最新版本，如有重要数据，考虑备份后，在做更新，中途不要中断和断电，连接适配器。

回复：电脑在运行中蓝屏或死机

海盗狗 — Thu, 23 May 2024 16:25:11 GMT

我更新了bois,问题还是有出现，我根据硬件ID查询发现是Intel Raptor Lake-P/S - PCI-E 4.0 Graphics Port (PEG060)，尝试隔离核显后发生掉盘，我使用aida64和hp-pc-hardware-diagnostics检查硬件都显示正常，请问这样该如何处理呢

回复：电脑在运行中蓝屏或死机

NAVI_Sasha — Fri, 24 May 2024 07:26:55 GMT

检查下散热，是否存在过热掉盘的故障，如果确认没有问题，建议送到当地维修站检修，

服务站查询网址如下
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

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