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惠普金牌服务保外维修查不到维修记录？

鶸鸡笑菜鸟 — Fri, 24 May 2024 02:29:51 GMT

在5月7日我线下送了一台笔记本到惠普金牌服务，当天金牌服务测了说修不好，坏的东西是电池的一根顶针撞坏了，是否保外返厂，680维修起步，大概7-14天的维修时间，我说可以。

5月14日，我打了电话询问，那边告诉我还需要等7天

之前两次都是打的，服务点工程师联系我的个人的手机号

5月20日，我再次打电话询问，这次我打了个人手机号两三次无人接听，遂我打了网点的官方联系电话，最开始我问网点的工作人员，我的电脑的维修进度，网点的工作人员说我没有拿来维修，我给他报了工程师的个人联系电话，他说他们这没有这个电话的人，我：？？？？？，后来他可能想到了啥，就说到时候让工程师给我回电话，一直等了半个多小时没人回电话，我又打了工程师的个人电话，这次接通了，他说他帮我问问返厂维修进度。下午晚些时候，给我回了说：要重新采购一下零件，到时候价格还要重新计算，然后说三天。我觉得也行，但是后面还是再打了一次官方的电话查不到维修记录的问题，工作人员询问了这个工程师给我说，保外返厂查不到维修记录。

5月24日，还是没有任何消息返回，我询问惠普服务公众号的人工客服，客服给我说，以维修站说的为准，我还没问完问题，小惠256直接会话结束，还发送消息：打开惠普官方小程序，点击【此处】查看解决方案，但是此处根本点击不了。

我想问的问题：我的电脑有序列号，有产品号，一个一线品牌返厂维修，售后查不到维修记录，天知道我的电脑是返厂了还是给了外包；电脑花了1.7w，电池卡扣如此容易损坏，之前用了一台5k的联想电脑，六年除了键盘因为用了很多年有些键不灵，基本没有什么问题；我是应该相信惠普还是不相信惠普呢？（我自己也是做过几年电子设计的，不是芯片级的维修需要花费这么长的时间，我也是第一次见）

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KongL — Fri, 24 May 2024 02:34:09 GMT

@鶸鸡笑菜鸟，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给我们的工作人员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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鶸鸡笑菜鸟 — Fri, 24 May 2024 08:29:16 GMT

目前，已经收到服务中心，总售后的电话，现在感觉好坏参半，首先，态度来说没有问题，总之让人感觉是重视的是舒服的，今天询问之后，也终于有了电脑的结果。结果就是：服务中心指定的站点的返厂工厂在历经17天后告诉我，无法维修，只能更换主板，然后站点的工程师告诉我，电脑明天可以拿回，或者帮我上报一下（可能与返修工不是一个地方的单位）看怎么处理更换主板的问题，正常1-2个工作日（也就是下周三之前）能够给我回复一下。我先等等吧，看看最终处理结果是怎么样的，正好下周二我硕士学位答辩结束，可以有大把的时间处理问题。

附上我的电脑的问题：电脑是暗影精灵9plus（4080显卡），在保修期内，2024年5月6日晚上发现网络一直处于无法连接状态，以为是51节从上海回天津的时候托运了电脑。把网卡撞松了，遂拆开后盖看一下和清理一下灰尘（之前我是有多次更换硅脂和清灰的经验，之前使用的电脑是联想小新潮Y5000），我拆开后的第一件事就是断掉电源，然后找了找网卡的位置，大概看了看没有问题，就装上了，此时电脑只有一个风扇能转，同时显示屏无法点亮，我就又拆开看了看风扇的电源线，也没啥问题，又拔插了几次电源，再开机，电脑电源无法充电，两个风扇都无法转了。

所以第二天（2024年5月7日）我线下拿到了惠普金牌服务点，当天服务点的工程师告诉我是电池有一个顶针撞坏了，帮我看看能不能接上，当天的下午说接不上，要返厂维修，维修的价格是服务点能修好是80，返厂是680，我说没有问题那就修吧。

关于我目前的疑惑：返厂维修和申请厂家更换主板这俩不是一个单位吗，反正感觉怪怪的；另外关于17天后才最终确定是要更换主板也让我很不解，我自己还是挺擅长做嵌入式软硬件开发，虽然做不到高速和多层PCB，但是也不算门外汉，如果是电源接口顶针问题，更换配件就行（特别是这周一（2024年5月20日打电话时，告知我买了配件买了配件更换）），当然如果是手上的静电损毁主板，那我觉得没什么问题，hhh，可能是因为这个原因吧。

让我记录下这个维修记录，我将会进行记录同步，好的地方肯定会夸，服务态度确实没得说，非常和善友善，不夸大，不拱火，只陈述问题，看看最终能是个什么样。

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