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2021年购入暗影精灵6pro（R7 5800H+3070laptop），出现能正常开机，但是开机后会自动黑屏并无限重启的问题？

gollffen — Wed, 30 Oct 2024 08:32:43 GMT

初期：出现每次开机进入桌面，会自动重启1~3次，但是在重启几次后能正常使用。只要不关机，就能一直使用，关机后再开机仍然会出现自动重启的情况。

契机：近期从win10更新到了win11系统；因为系统更新后CPU的温度较高（风扇满转情况下都维持在80℃+），因此手动在控制面板中修改了电源高级选项中处理器电源最大处理器状态，从100%修改为99%，后来CPU温度降到了正常使用下50-60℃。

问题：升级到win11 并修改过最大处理器状态后，开始出现开机后进入桌面，能正常操作（打开QQ、微信、网页、office等）。但是在几分钟内，会自动黑屏并重启，重启后进入桌面，再无限循环重启？

尝试：①考虑到静电原因，关机并拔除充电器和USB设备，长按开机键放电后再启动，仍然出现；

②开机时按F10进入BIOS，重置为默认设置，再重启，仍然出现；

③开机时进入安全模式，安全模式下，用命令提示符进行故障排除，仍然出现；

④考虑到两个月前刚清理过风扇灰尘，并且更换过硅脂，并且开机后风扇正常运转，CPU、显卡均没有温度过高的情况，大概率不是散热的问题。

自己目前做了这么多工作，无法确定是什么问题，判断不清楚是硬件、软件、系统还是其它的原因啊。

可能性：①网上搜索经验，有说是内存问题的，需要擦拭金手指，但目前因为缺少工具，没有试过？

②网上有说是系统问题，本着重装系统能解决90%的问题的思路，目前因为资料太多，也还没试过，准备尝试？

③网上有说是暗影精灵的主板设计缺陷，风扇积灰导致触及主板上电阻，导致误判的（好像是大多数暗影精灵黑屏的原因，误判为合盖状态，导致黑屏死机，可以用磁铁重启），不知道有没有关系？

④网上有说是因为电源供电不稳定，或者接地问题？不确定，能不能排除？还是需要到维修店把电源外接电压电流表来排除？

⑤网上有说是暗影精灵6代当初机器采购的MPS86941芯片品质问题，使用时间久了，自动虚焊，导致笔记本周期性报废？

⑥网上还有一脉说是烧显卡、烧主板导致的，需要直接整个换主板？这个能排除吗？代价有点高。

有没有同样问题的伙伴？或者有大神能答疑解惑一下？万分感谢！！！

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y2kim — Wed, 30 Oct 2024 08:42:22 GMT

当前机器在保修吗？

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gollffen — Wed, 30 Oct 2024 08:43:34 GMT

2021年的机器，当前过保了

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gollffen — Wed, 30 Oct 2024 08:46:35 GMT

2021年购入的，目前已经过保了。

补充一条，前一段时间出现过屏幕背光灯条有一条不亮的情况，但是关机后，第二天又正常了。不懂什么情况。

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y2kim — Wed, 30 Oct 2024 08:48:39 GMT

有没有自己添加、升级、改造内部硬件

机器平时外接什么设备，除了电源

如果有，还原最初的硬件，除了电源，其他外部设备都不接

如果都没有

先看机器是否长时间运行测试无异常，判断有没有存在硬件故障。

开机按F2进入白色背景画面HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

开机按F2进入的如果不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp153501-154000/sp153864.exe

没有操作系统，用其他电脑下载运行工具，制作安装到USB，安装过程有选择的选项。故障机接USB开机按F2。

白色背景菜单中选择-系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误。

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。

开始进行之后可以不用管电脑放一边。

了解更多

HP 电脑 - 硬件故障测试 HP PC Hardware Diagnostics UEFI部分

硬件检测没有报故障代码，做云恢复的原厂系统测试

HP 消费类电脑 - 在 Windows 11 和 10 中使用 HP 云恢复工具 | HP®客户支持

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gollffen — Wed, 30 Oct 2024 09:05:54 GMT

硬件方面只加装了一个三星980的1tb固态，其它没有升级和改装

平时外界只有电源和无线鼠标，没有其它外接设备

十分感谢您的建议，我尽快按照建议进行尝试，后续再来请教

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gollffen — Sat, 02 Nov 2024 01:59:03 GMT

系统广泛性测试一整夜没有故障代码，排除了CPU、内存、硬盘的问题。

下载HP云恢复，做系统重装，没有效果。

后来没办法，直接找维修店面检测，提出是显卡供电的问题，显卡供电不稳。拆机发现散热模组的显卡供电导热贴，贴错了位置，实际没起到给显卡供电散热的作用。应该是出厂时就有了，使用初期没出现问题，但两年后开始显现。