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HP PROBOOK 450 G10 Windows Hello 面部识别失效

Matt-zhang — Fri, 08 Aug 2025 05:44:23 GMT

HP PROBOOK 450 G10 Windows Hello 面部识别失效，以前一直都可以用，最近突然失效，网上的各种方法包括建立个人账号，删除PIN，最新驱动等等全部都试过，都不行，一直提示“请确保你的面部居中”，但是没有红外摄像头的人脸画面，今天重新用旧的驱动，红外摄像头突然又可以，但是发现普通RGB的摄像头又失效了，没有画面，感觉普通RGB摄像头失效的时候，红外摄像头就可以，红外摄像头失效的时候，RGB摄像头又可以，2者好像不兼容那样。反正试不断重新折腾驱动，偶尔可以，但是大部分90%的时间都试不行，不知道是系统问题呢？还是摄像头本身有问题了。有遇到过吗？谢谢各位

现在驱动版本是2024/7/29 5.0.8.72

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正在输入 — Fri, 08 Aug 2025 09:58:56 GMT

可以先打开【相机】应用，查看摄像头是否能正常使用，有什么报错信息？

其次图片较模糊，确保防窥挡板没有遮挡住画面哈

开机时多次点击F2还可进入检测工具，选择组件测试-网络摄像头测试，可对摄像头做硬件测试

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Matt-zhang — Fri, 08 Aug 2025 14:34:29 GMT

首先谢谢你回复，摄像头没有报错，预览的时候也是正常的有画面的，摄像头没有遮盖，是打开的，因为人脸识别用的是IR的摄像头，不是RGB摄像头，当人脸识别的时候, IR灯只亮一下，正常是白色不断闪烁，所以IR摄像头并没有激活，驱动里面2个摄像头都没有感叹号都是正常，选择组件测试-网络摄像头测试，结果也是通过，正常的。你说的办法并没有解决问题，期待其他帮助，谢谢。