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高大上的畅游人600，买了半月，数度联系工程师，office2016还是没法激活。怎么这么难呢？

willy-wang — Wed, 08 Feb 2017 14:37:18 GMT

新买电脑，半月有余，客服联系多次，还是无法激活office2016家庭和学生版。真是没想到

回复：高大上的畅游人600，买了半月，数度联系工程师，office2016还是没法激活。怎么这么难呢？

坏坏的笑 — Thu, 09 Feb 2017 01:03:47 GMT

@willy-wang 已写：
新买电脑，半月有余，客服联系多次，还是无法激活office2016家庭和学生版。真是没想到

参考这个文档

http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404039557552197199

回复：高大上的畅游人600，买了半月，数度联系工程师，office2016还是没法激活。怎么这么难呢？

托卢 — Thu, 09 Feb 2017 01:09:16 GMT

office激活，参考下面两个微信文章，就能搞定了。

如何激活预装系统的Office？http://mp.weixin.qq.com/s/97nBfhgRvJMBHTd-Ry_7ug

包含：

1.使用“Office 家庭和学生版2016”如何激活，激活遇到问题又该怎么办？

2.如果系统没有被激活，那么激活Office时会遇到无法激活的问题

3.激活时发现预装的Office变成了Office 365

4.激活过程中遇到“账户xxx未与此office产品相关联”

无法激活Office时怎么办？http://mp.weixin.qq.com/s/7_RlqlnrbwqoH5BqvMKAZQ

包含：

1.如何判断机器是否有预装Office家庭和学生版2016？

2.激活时，发现界面变成Office 365，无法激活,怎么办？

3.点击【联机兑换】后机器无反应或浏览器显示【我们无法访问该页面】致使无法激活。

4.点击联机兑换时提示【此功能要求使用万维网浏览器】无法激活Office

5.激活过程中有报错代码，无法激活

6.如果激活过程中遇到“账户xxx未与此office产品相关联”的问题

回复：高大上的畅游人600，买了半月，数度联系工程师，office2016还是没法激活。怎么这么难呢？

willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 01:31:44 GMT

上述办法均用过，均无效，具体过程是：
新买电脑，点击word磁贴，出现三个按钮（左侧那个是365），无法激活，咨询客服，下载安装sp补丁；重启，照旧；
打客服，f11系统恢复初始，重新按照说明操作，还是三个按钮，不出现联机兑换；
打客服，说需要log文件，发送到hp@qudong；
两周后，接到客服电话，要走我的具体购买信息和序列号，至今问题仍未解决。我该怎么办啊？

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托卢 — Thu, 09 Feb 2017 03:44:41 GMT

@willy-wang 已写：
上述办法均用过，均无效，具体过程是：
新买电脑，点击word磁贴，出现三个按钮（左侧那个是365），无法激活，咨询客服，下载安装sp补丁；重启，照旧；
打客服，f11系统恢复初始，重新按照说明操作，还是三个按钮，不出现联机兑换；
打客服，说需要log文件，发送到hp@qudong；
两周后，接到客服电话，要走我的具体购买信息和序列号，至今问题仍未解决。我该怎么办啊？

也就是说，F11恢复系统到出厂，点office的程序还是显示365？装了补丁也是显示office365？

那么楼主F11恢复初始，选的是HP Recovery恢复的，还是选的系统重置？

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willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 04:14:34 GMT

是的。
f11后，选择的是系统重置。
重置安装，记得好像花了近2个小时。

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托卢 — Thu, 09 Feb 2017 04:18:50 GMT

@willy-wang 已写：
是的。
f11后，选择的是系统重置。
重置安装，记得好像花了近2个小时。

要选Recovery Manager,然后选系统恢复。

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willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 04:55:47 GMT

当时是在工程师电话指导下操作的，现在确实记不清楚是选的哪个选项了，不过应该不会错吧。
需要我再重新做一遍系统恢复吗？如果做完还不能激活，还有什么办法吗？

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托卢 — Thu, 09 Feb 2017 05:26:20 GMT

@willy-wang 已写：
当时是在工程师电话指导下操作的，现在确实记不清楚是选的哪个选项了，不过应该不会错吧。
需要我再重新做一遍系统恢复吗？如果做完还不能激活，还有什么办法吗？

预装系统，出厂预装office2016 家庭和学生版，恢复到出厂，在不更新系统安装其它程序的情况下，默认是可以激活的，楼主按我说的方法再试试。

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willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 05:44:39 GMT

好，我再试试

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willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 14:12:44 GMT

按照您所说的，用recovery manager又恢复一次（我记得上次也是这么操作的），按照上述方法，还是没办法激活。

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willy-wang — Thu, 09 Feb 2017 14:18:49 GMT

经过与微软公司工程师联系，使用查错工具后，仍无法激活。最后微软让我找惠普厂家，说重置office（强调说不是恢复系统），具体方法你们知道。请指导下一步该怎么办？

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willy-wang — Fri, 10 Feb 2017 02:46:33 GMT

有哪位知道我该怎么办？请指导下，都快急死了

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willy-wang — Fri, 10 Feb 2017 09:24:08 GMT

请问这是官方论坛吗？为什么官方论坛没有工程师解答问题？

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548851818 — Mon, 13 Feb 2017 08:24:36 GMT

@willy-wang 已写：
经过与微软公司工程师联系，使用查错工具后，仍无法激活。最后微软让我找惠普厂家，说重置office（强调说不是恢复系统），具体方法你们知道。请指导下一步该怎么办？

仍然是建议使用recovery manager 恢复到出厂状态，这才是最彻底的方法。

微软提到的重置office设置，在 http://mp.weixin.qq.com/s/97nBfhgRvJMBHTd-Ry_7ug 这里已经提及，需要安装 ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76869.exe 后，重启电脑，再激活。

激活注意事项：

激活需要连接互联网

时间大概2-5分钟左右

需要有微软账户（也可在激活过程中注册）

激活Office 之前，需保证Windows 已经激活

需在Windows 10激活6个月内激活

如果有进一步问题，可以关注【惠普服务】微信公众平台，选择“惠服务”→“智能小惠问答”→“电脑产品”，点击左下角的聊天按钮→“人工服务”获得进一步帮助。

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willy-wang — Mon, 13 Feb 2017 08:46:40 GMT

之前已采用recovery manager恢复过系统2次，并按照您所说的方法，无法找到序列号，出现三个选项，安装sp76869，症状依旧，无法识别出序列号，还是三个选项。
始终未显示我的office密钥，无法联机注册。

注：微软已注册并登录，windows已激活，已联网并能正常浏览网页和下载

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willy-wang — Mon, 13 Feb 2017 08:50:25 GMT

您回复的“重置office设置方法”给的链接，我觉得是安装补丁，以便能正确识别产品密钥，貌似不是重置office的方法。

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willy-wang — Mon, 13 Feb 2017 08:54:44 GMT

咱们惠普能安排工程师上门服务解决问题吗？哪怕收费都行

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坏坏的笑 — Tue, 14 Feb 2017 06:36:59 GMT

@willy-wang 已写：
咱们惠普能安排工程师上门服务解决问题吗？哪怕收费都行

您可以联系服务中心，咨询是否可以上门安装系统

http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

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willy-wang — Wed, 22 Feb 2017 05:57:47 GMT

2月18日上午，已将机器送至惠普北京指定维修中心，在现场维修人员也未能激活，机器被留在维修中心。
今天被惠普工程师告知，由于首次未能顺利激活office，现在需要跟微软沟通解决。惠普的官方激活教程里从来都没提到过这种情况。后续进展情况将随时发布，看看到底需要多久能解决。
btw：问题升级后终于有惠普的高级人员跟我联系了，不过是客户关系部门的，并不是高级工程师。好奇怪的流程。
-至今购买机器已31天，office仍未激活不能使用！

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