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视频不能播放

东坡 — Mon, 20 Feb 2017 02:43:34 GMT

安装了孩子的英语学习软件后，只有部分视频部分不能播放，音频正常。

托卢 — Mon, 20 Feb 2017 02:45:52 GMT

@东坡已写：
安装了孩子的英语学习软件后，只有部分视频部分不能播放，音频正常。

部份视频部分不能播放，视频的类型是什么样的？如果仅学习软件有问题，是否有和学习软件的售后咨询过？售后给了什么样的建议？或者出现问题的可能性是什么样的？

因为对第三方的程序不了解，所以要看实际情况再做判断。

y2kim — Mon, 20 Feb 2017 02:48:19 GMT

仅从描述看，应该是缺少视频解码器，或者解码设置不正确。

请提供产品型号或产品编号

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WDH — Mon, 20 Feb 2017 05:12:06 GMT

应该是软件里的视频文件需要特殊的播放器吧，建议联系一下软件售后。