该主题

win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

Williamln — Thu, 19 Jul 2018 09:18:07 GMT

2018年7月4日购买的HP Pavilion Desktop-570-p052cn台式机，回来后机器有点卡，以为是win10没有更新完成，就没在意，后面安装CAXA, CAD Adobe Acrobat 等需要用到的软件后，运行就死机崩溃，联系售后，售后态度很差。同时联系惠普金牌服务，金牌服务的技术人员也是没有耐心，惜字如金，工号769，名字：jin.wang 问中文姓名不给提供，想问有没有办法把系统换为win7，结果就一句组件不支持，说问题只能等着微软想办法解决。

也在网上查了，很多用win10系统的人都遇到了这些软件崩溃的问题

我想说的是，惠普不可能不知道win10系统的兼容性存在问题，那么问题来了，惠普公司是不是不用考虑用户体验度，就坐等微软想解决方案？

为什么不能做支持成熟系统的机器？

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

y2kim — Thu, 19 Jul 2018 09:25:16 GMT

windows 7换不了。这个机器配Intel Core i5-7400处理器，这个是酷睿七代处理器。七代处理器不支持Windows 7，没有驱动，这个不是惠普决定的，其他厂商，品牌机，兼容机，使用这七代、八代处理器都没有Windows 7驱动。没有例外。

这个系统能不能换应该和您的不愉快经历没有关系，改变不了。

对工作人员不满意，有管理员帮忙转介其他部门协调处理 @KongL

软件使用问题，其实比较复杂，系统是不是有升级，驱动是不是有更新，软件是否正式版本，软件使用设置是否正确等

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

WDH — Thu, 19 Jul 2018 09:30:12 GMT

这个机子不支持安装WIN7系统。

楼主使用的软件程序是不是支持WIN10系统，如不支持，请安装支持WIN10系统的软件程序。

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

KongL — Thu, 19 Jul 2018 09:36:50 GMT

@Williamln

关于售后态度问题，我会反馈给相关部门帮忙核实处理，非常抱歉给您带来的不便。

谢谢

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

Williamln — Fri, 20 Jul 2018 02:14:54 GMT

做服务，做产品不是应该以客户为中心解决问题吗？我相信我不是唯一一个遇到这样问题的，也不是唯一一个在这里写评论的，如果说你是代表惠普公司给出这样的答复，那么我只能说我这次对惠普表示失望。以后也不打算再选择惠普的产品，当然我只代表我自己，也许只是微不足道的一个个体。

一个定位做好产品的公司不会只盯着同行都解决不了的问题作为自己的借口。。。。不多说了，也许说了也不起什么作用。

只是感觉惠普所谓的金牌服务也变得“金牌”起来了。。。。

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

y2kim — Fri, 20 Jul 2018 02:26:48 GMT

@Williamln 已写:
做服务，做产品不是应该以客户为中心解决问题吗？我相信我不是唯一一个遇到这样问题的，也不是唯一一个在这里写评论的，如果说你是代表惠普公司给出这样的答复，那么我只能说我这次对惠普表示失望。以后也不打算再选择惠普的产品，当然我只代表我自己，也许只是微不足道的一个个体。

一个定位做好产品的公司不会只盯着同行都解决不了的问题作为自己的借口。。。。不多说了，也许说了也不起什么作用。

只是感觉惠普所谓的金牌服务也变得“金牌”起来了。。。。

不是同行解决不了问题作为借口。这个应该不算借口，而是一个既定事实。而且是有微软和惠普都有公告的。

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05320706

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05342212

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05342218

Microsoft Silicon 支持策略

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2016/08/11/updates-to-silicon-support-policy-for-windows/

微软和英特尔共同决定不会让新硬件支持Windows 7，惠普和其他厂商都只能遵循。

您也没说明白您的具体软件使用问题。软件版本，报错信息什么的。

您是否也相您软件供应商获取相应支持，是否可以兼容Windows 10，或者需要做设置或者升级打补丁等？这些Windows 10兼容性和软件最低使用要求一般都会在官方网址有相应公告。

回复： win10系统下CAD，CAXA，Adobe Acrobat崩溃死机

Williamln — Fri, 20 Jul 2018 05:36:42 GMT

终于在描述了一堆“既定事实”后想起来询问情况了。。。。

金牌服务也是这样，甚至从始至终都没有询问具体是什么情况。

算了，我这次接受现实，但是不存在下次。。。