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windows hello 设置指纹时出现“抱歉，出现问题”

天台土聚 — Tue, 20 Oct 2020 03:42:19 GMT

无法使用指纹登录windows，进入账户设置时发生错误，无法登记新的指纹无法用指纹登录，进入设置添加指纹时发生错误

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y2kim — Tue, 20 Oct 2020 04:31:13 GMT

提供产品编号

HP 笔记本电脑 - 如何查找型号或产品编号

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444055

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天台土聚 — Tue, 20 Oct 2020 05:19:53 GMT

HP ENVY x360 - 15-dr1007tx，谢谢！

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y2kim — Tue, 20 Oct 2020 06:23:09 GMT

安装这些更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100800.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105627.exe
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp107501-108000/sp107542.exe

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天台土聚 — Tue, 20 Oct 2020 09:14:04 GMT

我的windows版本是1909 下面的驱动安装时提示版本号不正常，不能安装

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe

其他3个驱动安装后，问题还存在。

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y2kim — Tue, 20 Oct 2020 09:39:50 GMT

升级Windows 10版本吧

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

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天台土聚 — Wed, 21 Oct 2020 01:29:22 GMT

一升级，版本可能又太高了，驱动还是提示版本不匹配，问题还存在。还有其他解决方法吗？

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y2kim — Wed, 21 Oct 2020 02:37:50 GMT

@天台土聚已写:

一升级，版本可能又太高了，驱动还是提示版本不匹配，问题还存在。还有其他解决方法吗？

专业版？

这个操作系统之前用过指纹？

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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天台土聚 — Wed, 21 Oct 2020 05:12:54 GMT

用了一年多指纹登陆，能用，偶尔会发生指纹丢失，需要重新设置才能用。今年8月份开始无法使用。

-----以下msinfo32复制的信息----------------------

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 版本 19042
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 TTYQY
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 8GS64PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz，2304 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.09, 2020/8/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.20
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.488"
用户名 TTYQY\TTYQY
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.8 GB
可用物理内存 24.8 GB
总的虚拟内存 36.5 GB
可用虚拟内存 28.3 GB
页面文件空间 4.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

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y2kim — Wed, 21 Oct 2020 05:49:08 GMT

能不能删除指纹？全部删掉。

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天台土聚 — Wed, 21 Oct 2020 06:16:34 GMT

无法走到删除指纹阶段，

可能指纹已经全部丢失了。

过程截图如下：

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y2kim — Wed, 21 Oct 2020 06:31:45 GMT

找到文件夹

C:\Windows\System32\WinBioDatabase

删除里面全部文件，如果里面文件不能直接删，报错的话，

打开服务services.msc停止（不是停用）windows biometric service，不用重启，就可以删除了。

重启一次再试。

重启还不行的话，考虑重置一次系统。刚升级的系统如果重置则无法回退之前版本。如果要回退，先回退，再重置。

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天台土聚 — Wed, 21 Oct 2020 06:46:28 GMT

按你的方法删除了C:\Windows\System32\WinBioDatabase\所有文件，重启还是不能解决问题。

准备重置了。

谢谢！

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天台土聚 — Thu, 22 Oct 2020 05:31:24 GMT

重置电脑问题仍不能解决。

重置后第一次能进入录取指纹界面，但不能成功。退出后不能重新进入录取指纹界面。重启后偶尔能进入录取指纹界面，但都不能成功。

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y2kim — Thu, 22 Oct 2020 08:03:00 GMT

@天台土聚已写:

重置电脑问题仍不能解决。

重置后第一次能进入录取指纹界面，但不能成功。退出后不能重新进入录取指纹界面。重启后偶尔能进入录取指纹界面，但都不能成功。

建议送服务中心检查硬件

服务中心查询

www.hp.com/cn/asc

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天台土聚 — Fri, 23 Oct 2020 00:16:04 GMT

谢谢！选择放弃这个功能。如果维修不一定能修好，还要备份、删除数据、寄来寄去，还要一段时间不能使用。

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天台土聚 — Sat, 24 Oct 2020 01:33:01 GMT

首先先感谢你的指导。但重置和升级系统带来了麻烦：官网下载的显卡驱动程序提示版本不对，不能安装。而我的电脑已经是win10 20H2版本了，现在找不到适用的显卡驱动程序，visio、earth、Xnview等涉及图形的软件不能正常运行。

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y2kim — Mon, 26 Oct 2020 03:29:46 GMT

@天台土聚已写:

首先先感谢你的指导。但重置和升级系统带来了麻烦：官网下载的显卡驱动程序提示版本不对，不能安装。而我的电脑已经是win10 20H2版本了，现在找不到适用的显卡驱动程序，visio、earth、Xnview等涉及图形的软件不能正常运行。

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