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Hp打印机状态显示为“需要注意”，打印时提示“需要用户干预”，求破？

杰克 — Mon, 26 Oct 2015 04:01:50 GMT

打印机型号为HP LaserJet Professional M1213nf MFP, 为办公室使用。办公室所用宽带为100M电信宽带。

办公室电脑与打印机为无线连接。

我用的电脑为win10 32位，打印机相关驱动都就绪。在设备里查看打印机时，看到打印机状态下面标注着“需要注意”。打印的时候，会有弹窗提示“需要用户干预”。

重装过几次驱动，没有效果。

开始-运行-“spool”清空，没有效果。

整个办公室内，另有一台win8.1 64 位的电脑也有此问题。与描述基本一致。

另外，问题在于，其他没有此问题的电脑正常打印时，那我刚打印停滞的东西，也会跟着打印出来。所以怀疑“需要用户干预”就是需要别的电脑先打印一下的意思。但具体不知道怎么解决，求问大神指点。叩谢~

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 20 Aug 2020 09:51:43 GMT

1、删除打印任务。
2、开始→设置→管理工具→服务，找到Print Spooler,双击，在常规里面点停止。
3、然后点开始→运行，输入Spool,打开PRINTERS文件夹，将里面的东西全部删除，然后再在常规选项卡里点启动→print Spooler 打印服务。
4、把打印机电源断开一分钟，再连接上及重启电脑。

5、检查usb线连接是否连接牢靠。
6、检查打印机开机后，是否为就绪状态。
7、检查电脑上驱动是否正确安装，打印机图标的状态是否为就绪，端口选择是否正确。
8、打印的文档是否过大，是否过于复杂，更其它文档测试。

9、设备和打印机--打印机属性--端口--添加端口--Standard TCP/IP Port--输入你的打印机的IP--应用--OK（如果你不知道你的打印机的IP，用电脑登录你的路由器查看）

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杰克 — Mon, 26 Oct 2015 06:16:37 GMT

按照建议都试过了。一切照旧。仍然是这台机器无法打印，但是如果打印任务挂着，另一台可用的电脑进行打印，这台电脑打印的东西就会跟着出来。。

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 26 Oct 2015 06:36:05 GMT

如果只需要实现打印功能，建议手动添加打印机驱动测试。

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杰克 — Mon, 26 Oct 2015 07:41:30 GMT

做过相应的操作。原驱动被我完完整整地清除了，包括电脑里所包含的所有的HP的东西，然后重新启动。而后从官网下载了驱动进行安装，重新连接打印机。结果仍是一样的，打印机正常连接，但是会显示状态为“需要注意”，打印时提示“需要用户干预”。将打印任务挂着，然后用另一台可用的电脑打印，然后这些打印任务才会跟着出来。

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Tsingddi — Tue, 27 Oct 2015 00:58:37 GMT

可以尝试在驱动中做一下设置，

设置方法，

控制面板--打印机--打印机图标--打印机属性--端口--启用双向支持，不勾选。

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杰克 — Wed, 28 Oct 2015 04:07:07 GMT

然并卵。点进去之后看到，默认的即为不勾选。

问题依旧。anyway, 谢谢。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 28 Oct 2015 04:49:54 GMT

有条件的话，请更换电脑测试。

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杰克 — Wed, 28 Oct 2015 04:59:11 GMT

有的。在同一个公司同一个网络环境下，有七八台电脑，其中只有两台有这毛病。对应的毛病描述已经讲过了，就是用本机打印的时候，都会提示需要用户干预，然后打印任务会一直挂着无所进展。知道公司其他正常的电脑随意打印一张，然后本机打印的那些任务才会跟着刷刷刷地出来。就相当于，每次用本机打印的时候，都需要别的电脑给打印机发送一个打印的启动信号一样。听起来确实有种“用户干预”的效果。

相应的，驱动卸载了又重装。乃至于系统都重新装过了。无所进展，不知道哪里出了问题。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 28 Oct 2015 05:03:10 GMT

现在的问题出在操作系统上。可以考虑重做一下系统。

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杰克 — Tue, 03 Nov 2015 01:19:00 GMT

并没有解决，已重装为win8.1，情况依旧。

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幸运符 — Wed, 04 Nov 2015 02:23:23 GMT

其他好用的电脑分别都是什么操作系统的？

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Tsingddi — Wed, 04 Nov 2015 02:30:50 GMT

建议在驱动属性--高级--直接打印到打印机测试。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 04 Nov 2015 02:59:12 GMT

建议您使用usb线直连或者使用网线直连，重安装安装驱动测试，以排除无线网络问题，谢谢。

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杰克 — Wed, 04 Nov 2015 03:06:44 GMT

打印测试页打印不出来，一样的问题。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 04 Nov 2015 03:31:31 GMT

请确认使用的操作系统是定制版的还是非正版的？

建议使用正版操作操作测试，如果使用的是正版操作操作，仍出现这个问题，可以把您所在的城市告诉我，我给您提供当地维修中心信息，可以让现场工程师帮您处理一下。

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杰克 — Wed, 04 Nov 2015 04:06:29 GMT

将驱动完全清除，然后用USB线连接到电脑，连接后自动安装了驱动，然后打印成功。但是拔掉USB线之后，发现有系统设置里有两台同型号的打印机。一个显示脱机，一个显示“需要注意”。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 04 Nov 2015 05:27:45 GMT

根据您的提示，我怀疑是网络环境的问题，请确认是否和无线网络加密制式有关，操作系统和打印机本身，包括驱动程序应该没有问题，建议联系网络工程师确认此问题。

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我就不明白了 — Wed, 24 Feb 2016 03:45:41 GMT

我与这位先生的问题几乎一模一样

但是我奇怪的是，在之前很长一段时间中都可以正常使用打印机

但在某天我更改了办公室的无线网络ID和密码之后就无法使用了。

办公室内有5台win7都可以正常使用，唯有我win10不能使用。

你们惠普在烟台有工程师吗？

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 29 Feb 2016 06:01:53 GMT

这个问题的解决方案：

1 重新安装打印机驱动

2 重做系统（电脑）

维修中心查询：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html