M277DW无法通过ePrint打印

一壷酒 — Mon, 21 Nov 2016 16:51:04 GMT

大家好！

新购置了一台HP激打MFP M277DW，在使用ePrint时候遇到无法打印的问题，希望高手能帮忙解决！

以下是问题详情：

1. 打印机无线连接启用，确认可以连接到外网。

2. 打印机本地打印一切正常。

3. 确认本打印机已正确配置ePrint（包括配置@hpeprint邮箱；在打印机端启用ePrint Web Service服务，等）。

4. 在HP官网或手机APP登录AiO Remote Print可以看到该打印机已联机，状态正常（见下图）：

5. 在ePrint的访问列表中，也正确添加了白名单（见下图）：

问题和现象：

a. 当使用9450410@qq.com（在白名单中，见上图）向@hpeprint的邮箱发送邮件后（如：带有JPG照片附件的邮件），不论等待多久，打印机均无任何反应（期待的反应应当是打印机直接打印，而不再需要管理员介入）；

b. 在HP官网登录AiO Remote Print并点击 我的打印机 > ePrint历史记录 可以看到打印请求实已发出（见下图）；但不知何故又被取消：

c. 此时，如果在此页面点选任一邮件并点击打印（选择打印选项之页面依然可以看到其所侦测到的打印机状态依然是“联机”），则出现“正在发送至打印机”的提示，但不论等待多久，打印机均无反应：

已做过的尝试：

1. 重启打印机；

2. 重启打印机端的ePrint Web Service服务；

3. 将打印机固件升级到最新；

4. 确认打印机正确连接Wifi并可以访问到外网；

5. 向@hpeprint邮箱发送带有打印附近的邮箱在ePrint的白名单列表当中；

6. 确认ePrint服务已激活；

7. 向@hpeprint邮箱发送带有打印附近的邮箱并没有收到邮件发送不成功的提示。

以上为此问题的详细说明，还望各路大侠不吝赐教！

拜谢！

回复： M277DW无法通过ePrint打印

双鱼座鲨鱼 — Tue, 22 Nov 2016 00:50:56 GMT

您好

以下两点需要确认：

1 附件属性大小是否超过5m

2 建议使用网易或搜狐邮箱测试

一壷酒 — Tue, 22 Nov 2016 01:35:41 GMT

你好！谢谢回复！

1. 附件为图片，确认小于5M。

2. 已尝试使用163邮箱向ePrint邮箱发送打印请求，问题依旧（事前已将此邮箱加入白名单）。

双鱼座鲨鱼 — Tue, 22 Nov 2016 01:41:50 GMT

您好

麻烦您允许所有人打印，然后把eprint邮箱地址发送到chang.he@hp.com,我通过hp邮箱打印测试一下，谢谢。

一壷酒 — Tue, 22 Nov 2016 02:31:38 GMT

好的！已经设置为允许所有人，并把邮箱地址发送到你邮箱了。