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HP 3050扫描出现问题

weiwei43 — Thu, 19 Oct 2017 09:48:56 GMT

最近打印机不断出现问题，先是553，后来2025，在专家帮助下，问题都解决了。

最近打印机又出现问题，打印机是3050打印扫描一体机。以前使用一直正常，主要是打印、扫描和传真。最近系统升级（win10系统自动升级），升级后，扫描就出现了问题，当待扫描纸张走过一半时，就提示出现错误，提示上说要看什么文件，也没有看到这个文件。我重新安装3050驱动程序也没有解决。请专家解答。谢谢！

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walfred — Fri, 20 Oct 2017 02:17:29 GMT

您好

1 查看报错信息

可根据报错信息分析判断哪方面出现问题来解决问题

2 操作系统方面

经过反馈从低版本升级到win10的系统或多或少存在一些问题,推荐重装一个全新的win10系统

3打印机硬件方面

在打印机上复印查看硬件是否正常

4驱动程序方面

卸载之前的驱动重新安装

5杀毒防火墙等防护软件

建议安装驱动和使用过程前关闭杀毒防火墙等防护软件,避免被拦截

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weiwei43 — Mon, 23 Oct 2017 06:30:48 GMT

报错信息是：有一个问题阻止扫描该文档。请再试一次，或者参阅“帮助和支持“或扫描仪附带的信息，了解有关疑难解答的信息。

在扫描属性里面有”测试扫描仪“，我测试后显示”图像处理设备已成功完成诊断测试“。

在扫描仪硬件属性/事件中，信息显示”设备 DOT4\VID_03F0&PID_3217&REV_0100&MI_00&SCAN\7&2bf76a10&0&1 需要进一步安装”。我重新下载Dot4x64.msi，完成后运行它，仅显示收集信息就没有了。

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 23 Oct 2017 08:18:52 GMT

您好

由于hp laserjet 3050没有可支持win10的扫描仪驱动，所以，不能保证该机器在win10上可以正常使用。

如果需要该机器的完整功能，建议使用xp系统测试。

给您带来不便，敬请谅解。

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weiwei43 — Fri, 27 Oct 2017 07:16:41 GMT

我换了一台机器，系统是WIN7 64位的。安装3050后仅有打印功能，没有扫描功能。是不是win7 64位系统也没有扫描功能？

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 27 Oct 2017 07:56:37 GMT

您好

建议您使用xp系统或xp多前的系统测试扫描，xp之后的操作系统没有扫描驱动。

给您带来不便，敬请谅解。