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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Fri, 23 Nov 2018 03:07:20 GMT

LaserJet Pro MFP M227fdw，刚安装时用HP Smart可以打印word文件，电脑重启后从HP Smart里只能看到PDF文件，看不到其他文件了。从word直接发打印命令也无法打印，打印机小图标闪几下就不见了，和什么都没发生一样。从手机上也无法发送打印word文件，只能发PDF文件。

如何解决word文件直接打印问题？

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Fri, 23 Nov 2018 04:58:27 GMT

您好

电脑端先打印windows测试页，如果windows测试页打印正常，可以直接打开word进行打印，不要使用hp smart。

手机端如果是安卓系统，下载wps，通过wps来打开word尝试打印。（不能保证一定可以打印word）

如果是ios，直接下载word app，在word中直接打印即可。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Sat, 24 Nov 2018 02:42:02 GMT

多谢回复！目前手机上可以直接打印word文件了。

但是电脑端不能打印Windows测试页。重新安装驱动，意识到问题可能出在驱动安装没有完成。安装到最后步骤看到了产品介绍和购买信息窗口，看不到完成安装或继续其他安装步骤的提示，关闭窗口提示安装未完成，拷贝了后续继续安装的链接：https://oss.hpconnected.com/oss/installs/b70c0e86566c5f5d5be1828246024fc9/317c1855c5024479bb67581957e7bf39/steps/e71fb067231b45edbc7baf89e8f29586/context?url=https%3A%2F%2Fregister.hp.com%3Fcc%3DSE%26application_id%3D810%26PRODUCT_NAME%3DHP%2BLaserJet%2BMFP%2BM227fdw%26modelId%3DG3Q75A%26service_id_cd%3D10040%26prod_serial_id%3DVNL3R15445%26sn_extra%3D

复制该链接，浏览器显示：{"message": "Not Found", "code": 404}

如何完成驱动安装程序？

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Mon, 26 Nov 2018 01:37:24 GMT

您好

链接打不开，不好意思

请问，打印机通过什么方式与电脑连接？

方便的话，在电脑上右击打印机图标--打印机属性--端口，找到被选中的端口，发图片给我，谢谢。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

hq2852 — Tue, 27 Nov 2018 06:56:59 GMT

在打印机图标中右键，打印机属性，端口，将双向支持的勾选去除，在打印试试看

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Wed, 05 Dec 2018 07:11:54 GMT

你好！查看后只有WSD端口勾选了：

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Thu, 06 Dec 2018 01:39:26 GMT

您好

1 确认打印机ip

2 点击 add port--standard tcp/ip--input ip --next--next--next--done.

然后重新测试，谢谢。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

hq2852 — Thu, 06 Dec 2018 09:01:14 GMT

端口选用standard tcp/ip端口即可

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Fri, 07 Dec 2018 01:39:27 GMT

你好，如何确认打印机IP？好像在哪里看到过，找不到了。谢谢！

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Fri, 07 Dec 2018 02:23:01 GMT

你好，我计算机比较盲，在哪里选用standard tcp/ip端口？目前电脑和打印机都连接wifi。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Fri, 07 Dec 2018 02:29:48 GMT

你好，我计算机比较盲，打印机IP是IPv4 address：168.192.1.23吗？试着添加tcp/ip，但还是不对。电脑和打印机都连接了wifi。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Fri, 07 Dec 2018 10:19:37 GMT

您好

麻烦您重新确认一下打印机ip，一般都是192.168开头的。

确认好ip后，重新添加一个standard tcp/ip端口，谢谢。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Sat, 08 Dec 2018 09:16:11 GMT

你好，如何才能确认打印机的IP呢？在打印机显示面板-网络状态中看到：IPv4:169.254.21.96，电脑上IPv4: 192.168.1.23

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Mon, 10 Dec 2018 01:17:14 GMT

您好

可以复位打印机，让打印机重新获取一下ip，看一下是否在192.168这个网段。

如果复位后仍无效，也可以手动添加打印机驱动测试一下。

如果再不行，请及时给我留言，谢谢。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Mon, 10 Dec 2018 07:52:50 GMT

你好，目前添加了standard tcp/ip, 如图，word中可以看到打印机，发送打印命令可以激发打印小图标，但是不会执行打印，打开小图标看不到打印任务。电脑的Windows是在北欧安装的office 365 business版本，会不会和打印机驱动有不匹配的地方？

我是已经试了重新安装驱动，再删除再安了好几次，这几次注意看打印机上的IP，一直显示是目前的数字。目前在打印机面板上点“程序”，显示“连接错误-打印机无法连接到服务。请检查Internet连接。。。。”，重试无变化。

如何做复位打印机，怎样操作让打印机重新获取IP？电脑盲，盼能说具体一点。多谢！

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Mon, 10 Dec 2018 09:22:50 GMT

您好

1.   机器关机
2.   开机屏幕出现hp logo时候，按住触屏的右下角不动
3.   等待屏幕显示Permanent Storage Init后松手，然后屏幕出现正在初始化永久存储器
4.   等待机器自检到就绪。

然后重新设置ip，现在还是ip有问题。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Tue, 11 Dec 2018 01:47:01 GMT

你好！重置了打印机，现在IP是192.168.1.25，重新设置了tcp/ip，还不行，电脑重启了一次，还是不行。如图。
从HP Smart也看不到word文件。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

双鱼座鲨鱼 — Tue, 11 Dec 2018 02:25:06 GMT

您好

麻烦您打开一个浏览器，地址栏中直接输入打印机ip，回车。

进入打印机管理页面后，在信息中打印内部报告，测试打印机是否可以打印，谢谢。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Tue, 11 Dec 2018 02:33:36 GMT

你好，试了，可以打印报告。

Re: LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

symsky — Tue, 11 Dec 2018 02:38:04 GMT

你好！打印机一直可以打印PDF文件，从手机WPS也可以打印，就是电脑上不能打印word文件。