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天猫惠普打印机旗舰店二手打印机当新机卖

zhe — Mon, 30 Mar 2020 23:52:03 GMT

我在淘宝天猫惠普旗舰店买的打印机。刚收到机器就发现机器上有手指印，我怀疑机器是被退货机或者是翻修机，于是我及时和客服反应这个问题，并要求换机。但客服以机器使用没有问题，不同意换机。因为孩子着急用，所以我没有退货。现在机器刚用几个月，就出现面板操作失灵，我去当地售后检修机器，发现机器首次通电时间早于我购买时间（如果是新机，一定是购买时间早于通电时间），这就说明机器在我购买前已经使用。之后我和惠普旗舰店客服沟通，她们不认可售后客服给出2019年6月8号首次通电。我要求他们根据配置表代码给出首次通电时间，淘宝客服给出时间是2019年6月25日。我明明是在6月18日收到货当天就通电使用(有和客服沟通图片为证)，但客服给出25日通电使用，这就很显然客服在掩盖真正的首次通电时间，他们之所以给出6月25日通电，是因为我的到货确认时间是2019年6月26日（我每次购物都是系统自动到货确认）。综上所述，我希望能够换新机，但客服以机器已经超过退换时间拒绝，告诉我只能维修。而且维修部件不能延保，和我机器保修时间一致，这就意味着再过几个月就超保，如果再出现问题就需要花钱维修，而且费用高昂。惠普就是这样欺骗消费者吗？

因为相信大品牌质量，我选择惠普。因为相信天猫旗舰店无假货都是新机，我选择惠普天猫旗舰店。可是这两个选择都让我很失望。

惠普官方，你们就允许这样无良经销商毁坏你们的形象吗？请官方给我一个公正的答复！

Re: 天猫惠普打印机旗舰店二手打印机当新机卖

双鱼座鲨鱼 — Tue, 31 Mar 2020 02:51:20 GMT

您好

非常抱歉给您带来的所有不悦，我们也会竭尽全力来保障您的权利。

关于机器的保修问题：

132机器属于家用类产品，可以凭有效发票保修一年。

关于是否为二手机问题

您可以到当地维修中心开具体检测报告。（结合发票日期和打印机打印出的内部信息）

然后您提供您个人信息：

1 姓名

2 联系方式

3 电子邮箱

4 地址

打印机信息：

1 序列号

2 产品号

3 购买日期

4 发票

5 首次开机证明

6 维修中心检测报告

卖家信息：

1 店铺名称

2 商品链接

3 聊天截图

4 订单信息

维修中心信息：

1 维修中心名称

2 地址

3 电话

4 检测工程师姓名及电话

请您尽量将以上信息提供给我，我会及时为您反馈，谢谢。

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Lindj — Tue, 31 Mar 2020 03:30:31 GMT

建议联系hp客户反馈部门沟通

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