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tank 519无法打印信息页，微信云打印无法使用，其他功能正常

天地有大美 — Sat, 02 May 2020 03:07:08 GMT

新买的smart tank519其他功能都正常，就是无法打印信息页，按取消键+信息键没有反应，手机hp smart ->高级->高级设置->web服务->打印信息页也没有反应。电脑连接打印机的页面也一样没有反应。换手机热点也一样没有反应。是打印机本身的问题？

天地有大美 — Wed, 06 May 2020 05:07:03 GMT

是hp的云服务不正常还是机器有问题？

双鱼座鲨鱼 — Fri, 08 May 2020 06:45:58 GMT

您好

确认打印机ip，169开头的ip，需要将其设置为公有ip才能连接到internet。电脑端ping打印机ip，如果ttl大于253，建议如下：

1 重启打印机，电脑，路由器

2 建议打印自动获取ip，不要手动指定ip

如果ttl仍大于253，建议换路由或联系网管处理。

确认ttl数值正常后，操作如下：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后，重新将打印机连接到无线网络中，建议用电脑重新测试开启web，打印信息页即可。

如果问题仍无法解决，建议更换网络环境测试。

工殇 — Mon, 21 Sep 2020 18:33:10 GMT

HPsmart tank 519型号：按照您的提示操作了，仍然不能打印二维码，连不上微信云打印😓，到底需要什么样的网络环境呢？还是打印机本身有问题

双鱼座鲨鱼 — Tue, 22 Sep 2020 08:11:07 GMT

请按以上方法调整打印机所在的网络环境后，重新测试，谢谢。