关于质保期内的二次上门费用的问题的问题

白开水112号 — Thu, 24 Jun 2021 03:02:16 GMT

1、2020年5月7日某东购买，当时延续了质保期，上周出问题时查询，质保期还有32天。

2、打印机严重偏色，打电话跟HP郑州本地的售后服务站，远程指导，无果后，选择100元上门检修。当时说的很清楚，偏色，需要维修工程师上门时带好应备的备件，一次修复。

3、维修工程师上门前，远程咨询并确认墨水管道有空气，然后上门。

4、工程师维修了1个小时，最终放弃，让更换打印头，然后争议就开始了，再次收100元上门费。

5、工程师说这个打印头网络无法购买，只能他们给提供，然后给我2个选项。其一，他回去，带打印头，再来，因为还在质保期，故再收100元上门费。其二，让我把打印机送去服务站，免费更换。

6、我认为，在电话保修的时候，已经说的很清楚了，带上配件，一次性修理，这个打印头不大。这个工程师显然未带齐备件。可以，那既然确认了故障，需要更换，你们失误在先，那二次上门，就不应该再收取上门费。如果硬要收，那是否可以把打印头同城寄给我，我自己安装。我的2个建议，维修工程师及服务站点均否决，坚持他们的要么交上门费，要么自己送去。

7、就是不愿意送去，天热还有点远。如果送去，就不会存在第一次上门费的问题。

8、我现在的感觉是，服务站就是强收上门费，你在质保期，那么我就多次收上门费。

9、我的诉求，就是打印头邮寄给我，我自己更换。

说了这么多，不知道HP能看到不，是否有效？

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KongL — Thu, 24 Jun 2021 03:27:56 GMT

@白开水112号，您好

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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