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HP smart识别错误

misaki_mei — Mon, 27 Sep 2021 07:34:29 GMT

办公室有两台打印机，型号分别是hp smart tank 530series和hp laserjet mfp m132snw；现在使用hp smart只能搜索到前面的打印机，其在程序中显示出的油墨状态，以及使用扫描功能连接的是后者（hp laserjet mfp m132snw）的，但两者扫描支持的最大分辨率不同，扫描时可选的最大分辨率是前者的，后者现在在hp smart里找不到。

图片中能看出，530型号是彩色打印机，但显示出的耗材余量为黑白，明显是错误地显示出了hp laserjet mfp m132snw的耗材余量，不知道问题出在哪里。

word中打印正常，ping两台机器的网络地址也均正常，似乎问题只出在使用hp smart时。

Re: HP smart识别错误

双鱼座鲨鱼 — Mon, 27 Sep 2021 07:58:39 GMT

您好

麻烦您在hp smart中删除打印机（530）。

重启hp smart，重新添加530测试一下，谢谢。

Re: HP smart识别错误

misaki_mei — Mon, 27 Sep 2021 10:01:02 GMT

重新添加打印机之后问题依然出现，连接的依然是那一台黑白打印机

Re: HP smart识别错误

双鱼座鲨鱼 — Tue, 28 Sep 2021 07:40:53 GMT

您好

建议使用其它电脑，安装打印机完整版驱动后，打开hp smart重新测试一下，谢谢。