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我的M477fdw突然间才发现，扫描功能无法打开，线也换了，电脑连接打印功能又正常

yqh_88 — Mon, 06 Dec 2021 13:04:58 GMT

我的M477fdw.之前用着好好的，隔了有段时间没有使用，现在要扫描，扫描功能无法打开，驱动卸载了重装也是一样，下载了软件去检测，软件检测到扫描这个环节就过不了，能有工程师帮我远程查看一下是什么原因吗？

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yqh_88 — Mon, 06 Dec 2021 13:11:53 GMT

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 07 Dec 2021 02:18:16 GMT

您好

请尝试按以下方法操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标），如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意：同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

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yqh_88 — Tue, 07 Dec 2021 03:53:02 GMT

工程师：您好！之前用着都是好好的，就是这段时间没有，这两天要用才发现出现这种情况，之前没有出现过这现象，我昨晚用手机端去扫就可以，这说明还是电脑端的系统还是哪的问题，您们有没有人能在线帮我检查一下不

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 08 Dec 2021 02:48:04 GMT

您好

麻烦您参考给您提供的方法操作即可。

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，谢谢。

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