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打印机保修投诉

林夕1234 — Sun, 30 Oct 2022 03:34:55 GMT

Tank 519, 过保最后一天滚轴坏，当天HP服务器问题不能申请免费延保（截屏有发邮件），发邮件没有反馈，打400售后电话并提交邮件截屏，确定可以免费延保，但要走流程申请系统注册延保。9.25打印机送到了当地售后维修中心，10.30流程仍然没有走完。期间多次电话沟通，前几天来电确定三天后可以走完流程，今天第5天仍然没有走完流程。在当地售后维修不能取走机子，因为你们都服务器问题，给当地售后中心发一个邮件就可以解决，非要花一个多月还没走完流程，答应3天可以完成延保流程，5天仍没完成，因为你们服务器的问题耽误的时间，停车费等，怎么算？

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KongL — Sun, 30 Oct 2022 10:57:10 GMT

@林夕1234 ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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林夕1234 — Sun, 30 Oct 2022 14:54:03 GMT

一些更扯蛋的信息，

9月份（具体忘记哪天）给售后中心的工程师提交我的邮件后，其向内部反馈后，维保部门答复建议免费延保，但因为是建议，没有明确说延保，要走内部审批流程。好，那等吧。期间多次电话沟通。

10.18 日惠普内部领导批复可以延保，正常3天可以做完流程， 10.20号给我电话没有接到， 10.24再次我给电话，说3天后可以完成延保注册，离10.18 已经过去6天，还没有走完注册流程也不确认。好，继续等， 10.30 又过去6天，去当地售后中心仍然是没有走完流程，他们这边没有收到邮件，不能取走。

你们所谓的服务器问题，所谓的内部流程问题，太扯蛋了。

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