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HP227FDW经常脱机

tmares510 — Thu, 05 Jan 2023 06:15:02 GMT

更新打印机固件后，打印机经常会脱机，造成无法打印。现在使用的固件日期代码为20211215，更新到最新的20220414后，脱机更为频繁。

打印机使用网络TCP/IP进行打印，局域网里的电脑网络都正常的，打印机脱机后电脑可以正常的ping通打印机，但是访问不了打印机的url，只有重启打印机后，恢复正常。但过不了多久，可能半小时，可能1小时，又会造成脱机。

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Thu, 05 Jan 2023 06:34:26 GMT

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

如果是有线，一定要连接在10/100M网络

如果是无线，一定要连接在2.4g的ssid

同时，请在打印机脱机时，打印网络配置页，确认此时的打印机网络状态。

方便的话，请将配置页发图片给我，谢谢。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Mon, 09 Jan 2023 06:47:03 GMT

打印机使用有线连接，网络接口是在10/100M的网络中。

打印机脱机时，能ping通打印机的IP地址，但是网页无法打开打印机的URL地址，并且在打印机上操作打印配置页或打印其它信息，都无法打印。

网络信息为正常情况下，使用URL地址截图

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Mon, 09 Jan 2023 06:49:51 GMT

重复了

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Tue, 10 Jan 2023 05:31:55 GMT

您好

请确认电脑的ip地址，子网掩码，网关。

方法如下：

请将操作过程，结果，截图，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

Re: HP227FDW经常脱机

Tsingddi — Wed, 11 Jan 2023 09:46:31 GMT

可以再脱机的时候，拔掉打印机的网线，再ping打印机的IP，看看是否可以联通，看看是不是IP冲突导致的问题。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Thu, 12 Jan 2023 03:54:47 GMT

内网本机IP

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Thu, 12 Jan 2023 03:57:25 GMT

内网冲突不太可能，内网的IP都是固定绑定的，而且只要打印机重启就马上正常了

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Thu, 12 Jan 2023 05:42:21 GMT

您好

感谢配合

如果该问题经常性出现，可尝试通过网线直接将打印机和电脑连接，确认问题是否复现，谢谢。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Thu, 12 Jan 2023 05:50:22 GMT

这样复现方法实现不了，因为不确定打印机会在什么时候脱机，电脑和打印机都还有其它的工作。暂时没办法一直单台电脑和打印机连接。

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Thu, 12 Jan 2023 06:04:14 GMT

您好

建议将配置方式改为dhcp后，重新确认问题是否可以复现，谢谢。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Tue, 14 Feb 2023 07:06:19 GMT

改为DHCP后，问题出还是一样的出现

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Tue, 14 Feb 2023 07:41:55 GMT

您好

请在电脑端打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，回车。

进入打印机网页后，点击网络--安全性--找到snmp，如下图：

然后，截图，发图片给我，谢谢

Re: HP227FDW经常脱机

Tsingddi — Tue, 14 Feb 2023 10:50:15 GMT

也可以把打印机的休眠和关机时间都设置到最长，还有一个端口活动时禁用关机开启，再试试。

可能是打印机休眠关机了，所以ping不通。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Wed, 15 Feb 2023 01:29:00 GMT

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Wed, 15 Feb 2023 01:32:51 GMT

关机和休眠时间都是设置成最长的，ping是一直都能通，就是无法打印，无法访问打印机URL，并且在打印机上直接操作（复印，扫描）都无反应。

Re: HP227FDW经常脱机

Tsingddi — Wed, 15 Feb 2023 02:36:33 GMT

打印机的面板是亮的吗？是机器死机了，还是关机了？

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Wed, 15 Feb 2023 06:01:44 GMT

就是功能性的不能用，设置可以打开，左右可以划动。

Re: HP227FDW经常脱机

双鱼座鲨鱼 — Thu, 16 Feb 2023 05:20:40 GMT

您好

建议先复位打印机，复位方法：

1.关闭打印机。

2.按住触摸屏右下象限，然后打开打印机。

3.当永久存储器初始化时。信息出现在显示屏上，松开触摸屏。

NVRAM初始化开始。打印机完成NVRAM初始化后，将返回到就绪状态。

然后，重新配置打印机，打印机获取到ip地址后（不要对打印机驱动及网页做任何修改），重新添加standard tcp/ip端口，重新测试打印（及打印机状态），谢谢。

Re: HP227FDW经常脱机

tmares510 — Fri, 17 Feb 2023 05:41:25 GMT

右下象限具体指的是哪个位置？我按住右下角的位置照你说的方法重启，都是正常的开机启动的状态，并没有出现其它的信息。