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M28a在mac苹果系统不显示扫描仪，打印正常；在win系统扫描正常

一直在 — Fri, 26 Mar 2021 03:10:43 GMT

M28a在mac苹果系统不显示扫描仪，驱动在官网下载的怎么弄都不行呢，打印功能正常；在win系统扫描打印复印都正常。

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一直在 — Fri, 26 Mar 2021 03:12:43 GMT

按装过程中，在安装最后有显示打印测试，但是没有扫描。

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我爱我家839 — Fri, 26 Mar 2021 06:29:54 GMT

您这是哪个版本的苹果系统？

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一直在 — Fri, 26 Mar 2021 06:33:08 GMT

10.15

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 29 Mar 2021 08:38:41 GMT

您好

三种扫描方式，麻烦您分别测试一下，方法见附件：

如果三种方式都不能扫描，建议通过hp easy start重新更新打印机驱动软件后再测试。

hp easy start下载链接：

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/ASU/HP_Easy_Start.app.zip

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一直在 — Mon, 29 Mar 2021 08:57:20 GMT

谢谢您的回复，三种扫扫描方式都试过了，没有显示有扫描仪。重新下载驱动后还是不行，无法解决。

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一直在 — Mon, 29 Mar 2021 09:05:44 GMT

我在网络搜索上搜索驱动安装视频看到，打印测试页时有一个扫描按钮，我在安装驱动时没有扫描按钮。

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 30 Mar 2021 05:24:14 GMT

您好

麻烦您删除电脑上与打印机相关的驱动及软件。

重启电脑，重新下载并安装最新版hp easy start:

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

重新运行hp easy start尝试更新打印机驱动（hp easy scan）。

然后用hp easy scan测试扫描。

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，谢谢。

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KKY2023 — Wed, 07 Jun 2023 04:04:53 GMT

我也有这个问题，试过驱动卸载重装也不行，和楼主一样的情况，系统版本是12.6.6.

盼复

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 07 Jun 2023 05:09:42 GMT

您好

请在苹果商店下载并安装hp smart，用hp smart连接并测试扫描即可。

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，以便确认问题，谢谢。

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KKY2023 — Wed, 07 Jun 2023 12:11:00 GMT

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 08 Jun 2023 06:10:03 GMT

您好

请问hp smart打印是否正常？

打印机和电脑是通过usb线直接连接的还是通过usb转接或扩展连接的？

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KKY2023 — Thu, 08 Jun 2023 06:12:59 GMT

打印功能正常，通过USB直接连和通过USB扩展坞连都试过，都一样。

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 08 Jun 2023 06:18:20 GMT

您好

如果打印机通过usb线直接连接电脑，建议在mac os的放大镜中输入图像捕捉

用图像捕捉再测试一下，谢谢。

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KKY2023 — Thu, 08 Jun 2023 06:25:51 GMT

刚刚试了，还是不行😂

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 08 Jun 2023 06:32:39 GMT

您好

最后确认一下：

打印机和电脑是通过usb线直接连接的，没有加转接线或延长线，电脑上有usb接口，是吗？

同时，请打印配置页发图片给我。

操作方法：

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KKY2023 — Thu, 08 Jun 2023 06:41:47 GMT

是的，打印机和macbook air直接连，电脑有USB口的，没有延长线转换线也没有扩展坞。打印的配置页如下：

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 09 Jun 2023 03:07:31 GMT

您好

请参考下图及link

https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh30812/10.14/mac/10.14

请拍照电脑关于中的选项，拍照电脑usb端口，以便确认是否需要还原（打印）系统，谢谢。

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KKY2023 — Fri, 09 Jun 2023 03:40:52 GMT

谢谢你的耐心回复！

昨晚我又试了删掉所有驱动重装还是不行，刚发的链接我也看了，没啥进展，USB口也是好的，我是做IT的这点判断是有的。突然觉得好累，不想搞了，也许是苹果的问题，和你们的产品没有关系吧，就这吧。

再次感谢

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 09 Jun 2023 04:51:12 GMT

您好

非常抱歉，有需要时请及时联系。