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惠普售后维修投诉乱收费

123456w — Sun, 26 Nov 2023 11:49:27 GMT

机器是2022-9-5京东购买，维保期到2023-11-05，发票也有，

2023-10-23打印文件一开始是正常的，过了一会儿再次打印室显示屏提示49报错，以前也出现过类似的情况，关机重启以后就能恢复正常，但是这一次就不能恢复，微信公众号咨询说是固件需要升级，

2023-10-27，惠普售后400 610 3888 打了三次都没有售后联系，400 881 5115打了2次也是依旧没有人联系，于是到官网上找在线客服，客服提供给一个维修师傅电话139****1077郝师傅，让自己联系，添加维修师傅微信后，说是可以上门维修，有上门费，

2023-10-28，上门师傅说自己维修不了，自己是第三方维修部的，骑摩托来的无法带走打印机，让再联系郝师傅，联系完让寄过去维修，承诺维修好以后快递寄回，当天就发顺丰快递到，北京市海淀区万泉河路62号院飞达社区4号楼十单元b02，郝师傅，海淀区知春路甲48号盈都大厦A座17A，维修部。

2023-10-30，问打印机什么时候能修好，说刚申请维保需要等2天才会有消息，

2023-11-2，打电话问什么时候能修好，却告诉我说拒保，里边有异物，追问是什么异物反而答不上来，说是蟑螂，如果打印机里能发现蟑螂，家里会发现更多才对，可是家里没有出现过蟑螂，说是要收费，当时想修比买要合适一些，那就修吧，维修师傅承诺会提供异物照片，

2023-11-6，问维修情况，说厂家维修好了，要过两天返回维修点，再等

。。。。。。隔几天就问，

2023-11-14返回维修点了，向其索要异物图片，一直未给，

2023-11-26截止发贴时间也没有提供异物图片，也没有收到打印机，还说不给钱就不给发回打印机，

在维保期，维修还得自己出钱，修好了，又是各种理由不给寄回

这样的售后服务实在谈不上为客户着想，期望给于解决

KongL — Sun, 26 Nov 2023 14:03:33 GMT

@123456w 您好

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

123456w — Mon, 27 Nov 2023 13:11:39 GMT

机器是2022-9-5京东购买，维保期到2023-11-05，发票也有，

2023-10-30，问打印机什么时候能修好，说刚申请维保需要等2天才会有消息，

2023-11-6，问维修情况，说厂家维修好了，要过两天返回维修点，再等

。。。。。。隔几天就问，

2023-11-14返回维修点了，向其索要异物图片，一直未给，

2023-11-26截止发贴时间也没有提供异物图片，也没有收到打印机，还说不给钱就不给发回打印机，

在维保期，维修还得自己出钱，修好了，又是各种理由不给寄回

这样的售后服务实在谈不上为客户着想，期望给于解决

2023-11-27，依然没有消息........

123456w — Mon, 27 Nov 2023 13:32:25 GMT

依然没有人联系解决，一味地核实核实在核实，只敢对消费者核实，不敢对售后厂家核实，M232dw系列着实不好用，不敢承认产品质量问题，只会让消费者买单。

KongL — Tue, 28 Nov 2023 01:30:57 GMT

私信已收到，我已回复，请查看～