该主题

售后极差

poor_quality — Tue, 09 Jan 2024 04:48:06 GMT

SAM 线下购买一套4877 打印机，回家显示开机显示E0，询问SAM 销售，建议更换墨盒，随后当天京东HP官方旗舰店购买了47号墨盒，更换墨盒还是E0。

询问HP售后，让我送去维修点，大怒！！！谁家买东西，还没用就送维修点的？？？坚决要求退货！！！但是售后说墨盒的钱不能退。

等于我买了一个工业垃圾，自己没用上，还倒赔墨盒钱，从此一生惠普黑粉！！！

双鱼座鲨鱼 — Tue, 09 Jan 2024 05:20:30 GMT

您好

请问线下购买的打印机，经销商是否提供正规发票。

如果新机安装后，打印机提示E0，请确认打印机使用的是否为随机墨盒（购买的机器是否为全新未开封）。

当然，如果随机墨盒提示E0，该问题可以直接联系购机经销商做耗材质量检测。

排除耗材问题，可以联系维修中心具体检测打印机，不需要自行购买墨盒。

请拍照随机墨盒和后续购买的墨盒标签，包括打印机序列号及产品号标签，发票（个人信息请打码），发图片给我，以便确认问题。

谢谢

poor_quality — Wed, 10 Jan 2024 05:16:39 GMT

1: SAM 的墨盒是机器自带墨盒，如果打印机自带的墨盒有问题，请反思!

2：京东 HP 官方旗舰店购买的47号墨盒, 如果京东HP官方旗舰店的墨盒有问题，请再次反思！

3：全新线下购买的打印机产品和全新墨盒让用户送到维修点检修，或者说在线二次检测，这种说法，在用户看来是天方夜谭，建议HP内部，培训基本公关

综上，回顾整个事情经过，经销商售出无法使用的“被厂家检测合格”的产品，用户额外掏钱购买官方渠道的耗材，最后只退机器，不能退墨盒，给耗材的销售带来意想不到的销售渠道，真是天才设计的商业思路

与此同时, SAM已经无条件退货，并且退还墨盒的钱。没有对比，就没有伤害，HP 的商业社会信誉遭到了SAM的降维对比，孰优孰劣，一清二楚。

最后，我真诚的希望每一个用户可以擦亮眼睛，仔细甄别哪些有良心的打印机厂商，希望其他用户不要遇到我这种事情，远离没有把用户放在心上只想单纯追求商业利益的厂商。

双鱼座鲨鱼 — Wed, 10 Jan 2024 05:14:32 GMT

您好

麻烦拍照随机墨盒标签，发图片给我，以便确认问题。

注：因为第一次使用打印机，需要setup墨盒激活打印机后，打印机才能正常使用。

同时，可通过手机/电脑，连接打印机，打开hp smart，在hp smart中确认E0的具体说明，谢谢。

poor_quality — Wed, 10 Jan 2024 11:29:20 GMT

麻烦高度专业且贴心把用户当上帝的惠普售后睁开眼睛花30秒读一下用户的回复？已经退货了，我今天晚上去SAM仓库给你翻出来拍照给你们，希望警察叔叔不要抓我

双鱼座鲨鱼 — Thu, 11 Jan 2024 08:08:03 GMT

非常抱歉，没有帮助到您。

但从技术的角度来看，E0主要和墨盒有关。

如果涉及到墨盒问题，我们都有正规的检测流程。

真的很遗憾，已经退货。

感谢您的反馈，谢谢。