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惠普9020打印机固件设计缺陷

9020打印机固件缺陷 — Fri, 29 Mar 2024 20:14:46 GMT

惠普9020打印机固件设计缺陷，不能更新固件.更新固件就蓝屏.打印机成了摆设.打印机如果网络连接.自动更新功能不关闭.惠普9020自己自动更新.固件没有更新完就不行了. 这就是惠普设计的坑.等待用户跳进去。不更新固件还好.一更新打印机就彻底罢工了。服务中心诊断就是主板坏，换主板539元.经过浏览其他网站输入报错关键词. 属于通病。下面是惠普9020这款打印机固件设计缺陷的报道. 问惠普客服就推来推去. 反正就是不承认有问题. 现在准备收集资料投诉惠普.
该公司发布了一个不正确的更新，现在正在准备一个更正的固件版本来修复世界各地的 MFP，这些 MFP 在蓝色背景的小显示器上显示错误代码 83C0000B（固件问题）（类似于 Windows 中的 BSOD 蓝屏死机）。
惠普解释说，该 BSOD 错误影响了有限数量的用户，并且已从制造商网站和自动更新系统中删除了有问题的固件。HP 已建议 OfficeJet MFP 的所有者断开设备与 Internet 的连接，以便他们在新固件发布之前不会尝试下载更新。
“我们的团队正在积极努力解决影响少量 HP OfficeJet Pro 9020e MFP 的蓝屏错误。我们鼓励遇到此错误的客户联系我们的支持团队，”惠普表示。
受该错误影响的 MFP 型号包括 HP OfficeJet 902x，包括 HP OfficeJet Pro 9022e、HP OfficeJet Pro 9025e、HP OfficeJet Pro 9020e 一体机和 HP OfficeJet Pro 9025e 一体机。
有趣的是，早期的 HP 支持试图提供将 MFP 重置为出厂设置的解决方案，但在 BSOD 模式下，设备屏幕上的必要按钮不起作用。
美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚、波兰、新西兰和法国的用户在使用 MFP 时遇到了问题。据客户反映，惠普目前没有解决方案。隐藏的服务菜单不出现，打印机不启动。只有蓝屏。
5 月中旬，在使用 Smart Update Manager 实用程序安装新的官方固件后，HP OfficeJet Pro 9020e 和 9022e MFP 停止为全球用户提供服务。设备的小显示屏显示错误代码 83C0000B。断开主电源、重新启动或尝试通过重置参数来恢复 MFP 的操作均无效。
惠普（HP）技术支持告知受影响的用户，蓝屏死机模式下的多功能一体机只能在服务中心进行维修。同时，ASC 中也没有关于在更新失败后如何修复 MFP 的信息。到目前为止，SC 可以提供的唯一解决方案是新设备的保修更换。
惠普要求出现错误 83C0000B 且保修已过期的 MFP 用户等待，直到他们查明事件的所有细节。他们不会免费更换设备，虽然公司的固件是问题的原因，但也许他们能够在 SC 中刷新 MFP。目前，来自不同国家的用户不断报告他们的 MFP 在闪烁后停止工作。

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

双鱼座鲨鱼 — Sat, 30 Mar 2024 09:31:07 GMT

您好

非常抱歉，以上问题普通使用者目前无法自行恢复，需要送到维修中心处理。

给您带来不便，敬请谅解。

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

9020打印机固件缺陷 — Sat, 30 Mar 2024 09:41:47 GMT

已经过去近一周了.也没有给明确的答复. 维修站那边答复换主板.费用自理.539元. 惠普打印机固件设计缺陷让用户买单. 既然解决不了.也不准备跟你们耗时间了. 下周把机器抱到维修站.在维修站门口砸了它.垃圾玩意.几千块的垃圾. 我也学别人在维修站门口砸机器录视频发抖音朋友圈.

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

双鱼座鲨鱼 — Sat, 30 Mar 2024 09:57:51 GMT

您好

麻烦拍照打印机的产品号，6位数字+字母，如下图：

发图片给我，谢谢

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

9020打印机固件缺陷 — Mon, 01 Apr 2024 21:14:38 GMT

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

双鱼座鲨鱼 — Tue, 02 Apr 2024 08:24:03 GMT

您好

据我了解，目前的固件已经解决了蓝屏问题。

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9020/2349A/OJP9020_2349A.exe

如果打印机可联机，建议尝试升级固件后，重新测试。

如果打印机已经无法联机，建议联系当地维修中心通过工具升级固件，再重新测试。

给您带来不便，敬请谅解。

Re: 惠普9020打印机固件设计缺陷

9020打印机固件缺陷 — Tue, 02 Apr 2024 12:15:32 GMT

维修站只会换主板.自费539元.别无它法.