输稿器扫描问题

刘祥鑫 — Thu, 02 May 2024 05:58:32 GMT

设备：分别使用MacOS Sonoma 14.4.1系统、基于ARM架构的WIndows 11、iOS 17下的iPhone的HP Smart 应用进行扫描

同时尝试使用MacOS系统自带扫描仪、WPS内置扫描模块。

问题：所有扫描出的页面均如附件所示。(一页文件分扫描多页+拖影）

背景：设备自2023年8月购买至今一直存在问题，设备购买于HP授权经销商，复印亦存在同样问题，经HP售后维修更换零部件后问题修复几周后又复现。

诉求：如果问题是软件问题，请贵司修复；如果是设计缺陷，请贵司召回或采取相应措施；如是其他问题，请提供合理解决方案直至问题解决，否则将直接向有关部门进行申诉。

问题真实存在，多次向HP方申诉或反馈均为得到合理解决方案，具体效果请参考附件。

最后请问，如果是您购买的设备输稿器扫描一直呈现如此效果，您会？

Re: 输稿器扫描问题

双鱼座鲨鱼 — Mon, 06 May 2024 05:10:00 GMT

您好

非常抱歉，请先确认打印机固件是否为最新版本。

同时，扫描时，请手动选择扫描范围（A4或全部），然后再重新测试扫描效果。

谢谢