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3004系列打印机，打印A5不正常，售后不解决！另，如何向更高一级投诉售后

cifco — Wed, 08 May 2024 05:25:23 GMT

公司新购一惠普（HP） 3004dw打印机给财务使用，主要是打印银行回单，A5纸的。

结果，原先在HP mfp136打印机可正常打印，在3004上，则打印现象为：第一张是白纸，第二张只打印一半。

我先后测试了公司更高级的HP彩色打印机M254，是可以正常打印A5的银行回单。

再次测试公司的MFP1213和古董级的P1102，均可以正常的打印出来。

问题应该是：3004系列的打印机软件系统有问题，解决起来不复杂，那段程序都是通用的，把软件系统修改跟我提到的打印机系列的应该就没问题了。

可是，没想到中国区的售后打电话告诉我，这个是银行的第三方兼容问题，不是他们的问题。

我反驳售后，我公司有3台也是HP的打印机，高端的也有，低端的也有，都能正常打印，说明不是银行的系统兼容问题，而是惠普（HP） 3004dw这个系列的软件有问题，可售后就是没让技术层面去解决。告诉我就是这样的。。。

正常来说，客户发现问题，正常的公司不是应该配合客户，修改有问题的软件才对的吗？

像这种不去解决问题，上班摸鱼的，影响公司声誉的，该如何去投诉？投诉到HP总部吗？

谁有联系方式@一下，谢谢。

KongL — Wed, 08 May 2024 05:38:01 GMT

@cifco ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

cifco — Wed, 08 May 2024 09:06:30 GMT

谢谢！

希望能解决这个问题。

客服发现问题，公司协助解决问题并完善公司的产品。

作为公司一员，在公司一日，就应该为公司的产品和声誉负责，对得住公司发放的薪水。

双鱼座鲨鱼 — Fri, 10 May 2024 08:32:34 GMT

您好

您看是否方便提供一下A5打印效果及打印预览效果，谢谢。

cifco — Fri, 10 May 2024 09:35:03 GMT

因以前按照你们公司售后的指导，修改过一些设置，为此，我来到公司后，把电脑上的2台打印驱动全删除了，再重新安装打印驱动为初始状态。（MFP136DW 3004DW）

附件是此次问题的状态，比跟我向你们反应的稍有不同，但结果都是不能正常打印。

正常打印出来的效果

双鱼座鲨鱼 — Sat, 11 May 2024 07:06:04 GMT

您好

感谢配合

麻烦在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。（截图）

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。