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M227fdw 缺纸有一定几率死机重启

Crissx — Wed, 03 Jul 2024 08:49:48 GMT

HP M227fdw打印机，每次出现缺纸提示后，有一定几率机器卡死重启。

重启后，当前打印进度会被重置，会从头开始打印。

手动把纸张从托盘取出来也有一定几率触发这个问题导致死机重启。

恢复过默认设置问题依旧。

机器现在返回经销商检查去了，但是他们说测不出来，甚至说是我们网络问题引起的。

我们是用WIFI连接的打印机。之前用的226一切正常，使用年限太久才换了。

网络有什么问题能让打印机器重启？如果真要是网络引起重启，那难道不是机器本身的缺陷？

现在的情况就是经销商/维修站说测不出问题（我怀疑他们根本没有认真测），就一直拖着没法售后。

具体现象我们拍了视频上传到视频网站了，请查看。

双鱼座鲨鱼 — Wed, 03 Jul 2024 09:19:23 GMT

您好

请问打印，复印是否都存在以上问题吗？

打印机固件是否已经升至最新？

Crissx — Wed, 03 Jul 2024 09:34:54 GMT

1.固件已经是最新,点检查更新,提示已经是最新固件了。

2.我们打印任务较多，一般是打印缺纸就有一定几率出现死机重启，复印没试过。但是即便不进行任何作业，只需要手动把纸张从托盘里取出来，也有一定几率触发这个问题。

我拍的两个视频都是手动把纸张取出托盘，出现缺纸提示，然后死机并自动重启。请查看

双鱼座鲨鱼 — Thu, 04 Jul 2024 05:29:50 GMT

您好

从问题描述来看，打印机存在硬件故障可能性极大。

建议联系当地维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

Crissx — Fri, 05 Jul 2024 01:18:16 GMT

机器已经送到维修站了，视频也发给他们看了，那边总说测不出问题，还说是我们网络问题。

双鱼座鲨鱼 — Mon, 08 Jul 2024 10:08:43 GMT

您好

有条件建议先确认usb方式使用打印机是否存在以上问题。

如果usb方式连接打印机可以正常使用，建议分别通过有线网络/无线网络测试打印。

期待反馈

谢谢