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Enterprise M506開機后，面板上只有部分按鍵可用（但據另外測試鍵盤都是可用的）

清蒸鱸魚 — Thu, 31 Oct 2024 01:58:40 GMT

現象：

此打印機是在生產車間使用，中間多人會接觸到，目前得到的信息是按鍵無法使用。

經檢查發現，開機后只有部分按鍵，但其實發現不能用的按鍵也并未失靈，可以直接按的鍵有以下幾個：

1. OK（和主頁鍵）：按OK（和主頁鍵）后會出現主菜單，選擇菜單條出現在“登錄”的選項上。但后續只能按下OK或取消或返回鍵，其它按鍵沒有反應。

（1）按取消鍵會出現“取消或暫停作業”的界面，按返回則返回主界面。

（2）如果繼續按OK鍵（即選擇“登錄”）則出現“登錄-本地設備”菜單，且菜單條只能在“用戶訪問代碼”的選擇上，而且不能選擇其它選項，只能選“OK“、返回鍵、取消和主頁鍵。繼續選擇”用戶訪問代碼“，就會出現”訪問代碼“項，此時就會發現，原來不能用的上下鍵，數字鍵盤，C鍵，文件夾鍵，都是可以用的。

（3）目前我們并沒有設置”用戶訪問代碼“，但不排除有車間員工私自自行設置。

2.幫助鍵是可用的。

3.直接按主頁鍵和上面按OK鍵接下來的情況是一樣的。

4.直接按”取消（紅叉）“，會和上面按”取消“鍵出現的情況是一樣的。

我現在的問題是，我該如何把打印機重置，目前無法登錄ews界面。USB連接電腦打印測試頁正常，局域網線（可以獲取IP,可以PING,可以網絡打印）正常，但是由於生產線需要經常變更打印機參數，所以需要打印機按鍵可用。

目前有多臺M506出現以此問題。

盼請盡快幫忙解決此問題，非常感謝。

双鱼座鲨鱼 — Thu, 31 Oct 2024 02:32:34 GMT

您好

打印機復位方法：

開機

啟動到1/8時按住hp logo不要松手（直到進入菜單）

然後選擇 administrator -- startup options --Partial Clean -- continue --ok

然後重新配置打印機即可，謝謝。

清蒸鱸魚 — Fri, 01 Nov 2024 00:20:30 GMT

你好：

感謝這麼快就回復我的信息。

在我發完這篇求助以后，又在社區中看到之前你22年給一個用戶回復的貼子，并按里面提到的辦法（非觸屏版）進入到你回復中提到的菜單。

但是在準備進行【 administrator -- startup options --Partial Clean -- continue --ok】的操作時，無法使用“上”“下”按鈕移動菜單選擇條，也沒有辦法輸入右邊鍵盤上的數字來進行選擇菜單。

所以沒有辦法做后續的操作。

双鱼座鲨鱼 — Mon, 04 Nov 2024 09:25:13 GMT

您好

麻煩提供操作過程截圖，以便確認問題。

謝謝

清蒸鱸魚 — Fri, 15 Nov 2024 00:42:24 GMT

近期需要做年終盤點，所有非在線設備都已入用戶方資產倉，需要等盤點完才能繼續。

等再送檢時，我再聯繫您，謝謝。