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HP Color Laser MFP 179nw在Mac OS 15.2安装后能打印但无法扫描，求助！谢谢！

太乙芳树 — Mon, 17 Feb 2025 11:17:10 GMT

HP Color Laser MFP 179nw在win11上面使用正常，显示扫描Tiwan组建损坏，Hp scan正常，但是可以正常使用打印、扫描。但是在mac系统中Mac OS 15.2，apple M4 Pro芯片下，只能打印、复印等，无法扫描，文档进纸器只要一扫描就卡住，而且显示空白，如果是玻璃面板扫描就是一片空白。请问应该怎么解决？

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太乙芳树 — Mon, 17 Feb 2025 11:20:39 GMT

使用的软件是HP官方的Hp Smart最新版本。之前较旧的版本也无法使用，就是mac os 15.2下无法扫描

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太乙芳树 — Mon, 17 Feb 2025 11:30:01 GMT

会一直显示下图

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 17 Feb 2025 12:50:24 GMT

您好

***请先确认打印机是否已经升级至最新版本的固件***

先下载并安装hp smart。

然后通过hp smart添加打印机，然后在hp smart中测试打印及扫描。

谢谢

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 03:31:22 GMT

您好，目前显示固件版本为V3.82.01.16,请问是否是最新固件？如不是，我应该如何升级呢？

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 03:32:05 GMT

您好，目前显示固件版本为V3.82.01.16,请问是否是最新固件？如不是，我应该如何升级呢？

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 18 Feb 2025 04:58:14 GMT

您好

打印机固件是最新版本。

麻烦打开hp smart，通过hp smart添加打印机并测试扫描。

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 05:07:07 GMT

您好，我一直是使用HP SMART扫描的，就是系统变成了15.2之后开始，出现上图所示，扫描到一半卡住。玻璃面板扫描就是空白，请问如何解决呢，谢谢

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 05:09:06 GMT

您好，目前一切正常，除了mac无法扫描。

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 05:11:15 GMT

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 18 Feb 2025 05:19:01 GMT

您好

如果您在机器在中国使用。

请将打印机语言改为简体中文，地区改为中国。

然后重启打印机和电脑，再重新测试，谢谢。

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 06:14:58 GMT

您好，打印机这些设置都是正常的，我已经使用了3年了，这个打印机地区语言是无法修改的，目前就是这个问题，mac下面没有任何办法可以扫描，请问这属于无解吗？谢谢，这也太不方便了

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 18 Feb 2025 06:55:02 GMT

您好

请尝试复位打印机后重新配置打印机，再重新测试。

复位方法：

1.就绪状态下，依次按菜单(上键)-#-1-9-3-4-菜单（请在三秒内完成）
2.屏幕出现tech mode--data setup-- clear all mem- China，按ok即可

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太乙芳树 — Tue, 18 Feb 2025 07:01:16 GMT

好的，我先试试看，因今天要外出了，明天来反馈一下。感谢您

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 18 Feb 2025 07:04:59 GMT

期待反馈

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太乙芳树 — Wed, 19 Feb 2025 03:03:07 GMT

这下好了，变成乱码了

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 19 Feb 2025 03:14:44 GMT

您好

请尝试重新复位打印机并提供操作过程完整截图，以便确认问题，谢谢。

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太乙芳树 — Wed, 19 Feb 2025 03:20:31 GMT

这是澳大利亚版本的机器，在国内一直正常使用的（Since2020），在我老的mac电脑也可以用，在windows系统下也是可以用的，但是在Mac OS15.2下，无法使用，我用windows诊断工具查询是什么扫描组件Tiwan无法使用。我个人认为大概率：mac版本15.2不行，又或者是需要更新固件以适配新版本的mac系统。我已经按照流程目前重新设置为澳大利亚版本了，改为任何其他国家和地区，都一直报错，跳黄灯，出乱码，因为它不支持中文，阿根廷或者其他文字是可以显示的。我现在按照您给的提示，复原到了澳洲地区-英文，就是在mac下用Hp smart打印正常，扫描就出现下图。无解

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太乙芳树 — Wed, 19 Feb 2025 03:49:01 GMT

经过尝试，将mac os升级到了15.3.1.目前问题已经解决，应该是苹果系统问题

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 19 Feb 2025 05:02:02 GMT

感谢反馈

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