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打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Thu, 18 Jul 2024 09:30:03 GMT

M2XX系列的打印机所用的HP Scan程序，USB连接，在完成扫描后，选择另存为，选择文件夹后确定，程序自身会偶发性的卡死，并且发生的频率比较高。

程序卡死的时候存储失败，关闭程序也没反应，任务管理器结束程序还要好多次才结束，非常恶心人。

我有多台电脑，多款M2XX系列打印机，都会出现这个问题，而且这个问题多年了一直存在。我感觉是HP Scan程序bug。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Thu, 18 Jul 2024 09:39:31 GMT

您好

同样的文件，麻烦使用系统自带的windows传真和扫描软件测试扫描，确认是否存在以上问题。

谢谢

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

土豆泥尼 — Wed, 09 Jul 2025 10:49:46 GMT

同样的问题，希望尽快解决，我的是3104一体机，其他扫描软件没问题，就hpscan有问题，快一年了，惠普的工程师还没解决问题吗

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Wed, 09 Jul 2025 12:20:20 GMT

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

如果是通过网络连接，其它电脑上的 hp scan 软件是否可以正常使用？

同时，请提供使用 hp scan 报错截图以便确认问题，谢谢。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

土豆泥尼 — Wed, 09 Jul 2025 13:58:49 GMT

问题发生在使用hpscan扫面完，数据传输完毕以后，点击保存的时候，进度条一直滚动无法进行任何操作，显示正在准备保存，只能从任务管理器强行关闭进程。系统是win11，WiFi连接，这个问题发生概率总体大概在20%左右。没有其他电脑没有在其他电脑上试。使用其他扫描软件没有这个问题发生。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Wed, 09 Jul 2025 14:39:08 GMT

您好

请下载并安装：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-63.5.6303-SJ0001_Full_Webpack.exe

然后使用新安装的软件反复测试，谢谢。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Thu, 17 Jul 2025 07:28:02 GMT

安装了链接中的软件，但是找不到打印机，我的打印机是M132nw，软件不适用这个型号吗？

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Thu, 17 Jul 2025 07:46:24 GMT

您好

M132nw建议合适hp scant hp smart软件分别测试扫描。

谢谢

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Thu, 17 Jul 2025 08:42:48 GMT

没用，那破软件不更新绝逼还是会卡死，今天上午同事的电脑就遇到了，扫描完保存的时候卡死了。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Fri, 18 Jul 2025 05:15:33 GMT

您好

可以先确认复印是否正常。

同时，请测试单张扫描是否正常。

如果问题依旧，有条件请更换其它电脑测试，谢谢。

回复：打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

XDXM — Mon, 22 Sep 2025 04:27:39 GMT

看到这个帖子的浏览量我就放心了，原来不止我一个出现。扫描保存就卡死程序。有找到解决办法吗

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

XDXM — Mon, 22 Sep 2025 04:32:29 GMT

有找到解决办法吗？bro

回复：打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Mon, 22 Sep 2025 07:19:28 GMT

您好

可以先确认复印是否正常。

请分别使用hp smart和hp scan测试扫描。

同时，请测试单张扫描是否正常。

如果问题依旧，有条件请更换其它电脑测试，谢谢。

回复：打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Tue, 23 Sep 2025 01:17:09 GMT

复印一切正常。

单张和多张都会出问题。

我有一台M132NW只能单张扫描，就经常遇到这个bug。之前那台打印机带输稿器（型号可能是M227fdw），多张扫描也会遇到这个问题。

我前后用了多台电脑，完全一样的bug。这个问题肯定是惠普扫描程序问题，因为同样的程序，不同打印机、不同电脑都会遇到bug。相反，我另一台打印机M226dw是惠普另一个扫描软件，从来没有遇到过问题，换电脑也没遇到过。

测试扫描没用，因为这个是偶发性的，可能扫描十次就遇到一次，也可能连续发生。我建议你们工程师自己扫描试试，反复测试，不会耗费太多时间，一定会遇到这个bug。M227打印机的扫描程序，M132nw的扫描程序（两者可能是同一个扫描程序），都是这样的bug。很容易就遇到。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Tue, 23 Sep 2025 01:20:31 GMT

网络连接和USB有线连接都会遇到这个bug。其他电脑上的hp Scan也会遇到这个bug。但是换了零一上台惠普打印机，官方给的是另一款扫描软件，就没有这个bug

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Tue, 23 Sep 2025 01:21:37 GMT

没有，单张扫描用Windows自带的扫描，不会遇到这个bug。没办法，这个就是软件问题，我已经控制变量印证过了

回复：打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Tue, 23 Sep 2025 01:28:01 GMT

最后总结陈述：

1.跟电脑无关，换了多台电脑，win10和win11都会遇到这个bug。

2.跟连接方式无关，有线和无线连接都会遇到。

3.跟用同一款hp scan程序的打印机型号无关，同样的HP Scan程序，不同的打印机、单张或多张扫描都会遇到。

4.换了另一台打印机，官方给的另一款Scan软件，从来没有遇到过这个bug，可以断定就是HP Scan软件问题。软件版本就是其他用户在贴子里回复的截图。

建议：你们找一台M227打印机，或者M132nw打印机，装上官方HP Scan软件，蓝色图标那个版本，反复的扫描、保存，不超半天，肯定会复现这个bug，说不定扫描个十来次就遇到了。

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

XDXM — Tue, 23 Sep 2025 01:31:05 GMT

我找了两次售后，换了一个通用扫描驱动，前台反应还是会卡。我测试的时候，一但扫描文件延迟就巨高，甚至掉包。昨天看了一下前台电脑，电脑内存不是很足，下单一条16G内存了，过两天看下会不会好。不过这个延迟有点离谱，旧打印机就不会这样。

回复：打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

香港记者 — Tue, 23 Sep 2025 01:31:44 GMT

所以这肯定是一个影响非常大的bug。广大用户深受其扰。

我也是无奈，一个bug上报了一年多了，工程师整天让用户试试这个试试那个，试来试去也是没毛用。就这还是国际大厂，这效率简直就是翔一样。工程师可能都是吃闲饭的，没事儿上来回复几个帖子应付应付就拉倒。我真是无力吐槽···········

Re: 打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

双鱼座鲨鱼 — Tue, 23 Sep 2025 01:33:39 GMT

您好

请先确认打印机固件是否已经升至最新。

使用的hp scan或hp smart是否为最新版本。

满足以上条件后，重新测试扫描。

如果问题依旧，有条件可尝试更换电脑测试。

排除电脑问题，请及时联系当地维修中心检测打印机。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_10961443-11496959-16
给您带来不带，敬请谅解。

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