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hpsmart的账户仪表板没有显示新添加的打印机

CooKiERRR — Wed, 10 Dec 2025 13:11:08 GMT

hpsmart的账户仪表板没有显示新添加的打印机，怎么样会显示出来？图片中是显示出原来的打印机，新添加的打印机未显示。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 10 Dec 2025 13:50:03 GMT

您好

麻烦您先其它手机重新连接打印机测试。

同时，请确认手机上使用的是hp smart还是hp app，谢谢。

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CooKiERRR — Wed, 10 Dec 2025 15:04:04 GMT

原来使用的是新版的HPapp，换了一个手机，使用以前的hp smart增加了这台打印机，目前在仪表板上还是没有。是否需要把打印机重置后添加？

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 11 Dec 2025 02:35:29 GMT

您好

麻烦在手机上删除hp smart，重新下载并安装hp app。

打开hp app，通过hp app添加打印机测试。

测试过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

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CooKiERRR — Thu, 11 Dec 2025 03:04:14 GMT

是的，我一开始就是手机上面使用HP app进行打印机添加的，然后在仪表盘上面没有显示出对应打印机。 {说明：这个打印机原来是关联在我的hp app中的，但是后来因为上面有卡住的打印任务无法删除，所以重置了打印机，并且在hp app上面进行删除，后来重新添加，在HP APP上面重新添加后，在仪表盘上面没有显示出对应打印机。}

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CooKiERRR — Thu, 11 Dec 2025 03:28:02 GMT

是的，我一开始就是手机上面使用HP app进行打印机添加的，然后在仪表盘上面没有显示出对应打印机。【说明：这个打印机原来是关联在我的hp app中的，但是后来因为上面有卡住的打印任务无法删除，所以重置了打印机，并且在hp app上面进行删除，后来重新添加，在HP APP上面重新添加后，在仪表盘上面没有显示出对应打印机。】

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 11 Dec 2025 03:32:12 GMT

您好

如果打印机和电脑已经连接到同一个wifi下。

请在打印机处于就绪状态下，完成以下操作并将打印出的配置页发图片给我，以便确认问题，谢谢。

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CooKiERRR — Thu, 11 Dec 2025 11:50:12 GMT

打印报告如下

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 12 Dec 2025 05:11:03 GMT

您好

感谢配合

如果打印机和手机已经连接至同一个wifi下，请在手机上打开一个浏览器，地址栏中输入：192.168.1.102

回车，确认手机能否打印打印机主页，谢谢。

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CooKiERRR — Fri, 12 Dec 2025 06:06:05 GMT

可以打开EWS网页

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 12 Dec 2025 06:14:09 GMT

您好

感谢配合。

有条件可以更换其它手机测试。

如果问题依旧，如上图，请将手动模式改为dhcp后，重启打印机重新打印配置页。

打印机获取到同网段ip地址后，手机端再重新通过hp app添加打印机测试，谢谢。

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CooKiERRR — Fri, 12 Dec 2025 06:23:53 GMT

手机可以打开页面，并且打印相关报告，EWS上也启用了hp smart

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 12 Dec 2025 06:47:22 GMT

您好

如果换手机也无法通过hp app 添加打印机。

如上图，请将手动模式改为dhcp后，重启打印机重新打印配置页。

打印机获取到同网段ip地址后，手机端再重新通过hp app添加打印机测试，谢谢。

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CooKiERRR — Fri, 12 Dec 2025 15:10:01 GMT

可能你没有理解我的意思，现在的主要问题是没有连接到云，如图，下面那台打印机是可以云打印的，这个原来也可以，但是重新增加后没有了

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CooKiERRR — Sat, 13 Dec 2025 02:30:30 GMT

现在的主要问题是没有显示出print anywhere的选项让我来开启远程打印

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CooKiERRR — Mon, 15 Dec 2025 08:29:29 GMT

现在的主要问题是没有显示出print anywhere的选项让我来开启远程打印

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 15 Dec 2025 08:32:09 GMT

您好

请确认打印机固件是否已经升至最新。

打印机区域：中国

打印机语言：简体中文

满足以上条件，请重新开启打印机web测试，谢谢。

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CooKiERRR — Mon, 15 Dec 2025 08:48:43 GMT

我看网站是有更新版本的固件，但是打印机自动检查的时候提示没有更新，是否在网站下载最新的更新进行安装？

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 15 Dec 2025 08:53:42 GMT

您好

如果打印机在保修期内，可以自行下载固件，自行更新固件。

如果打印机已经过保，建议联系当地维修中心协助处理。

请检查您的保修或服务状态：

https://support.hp.com/cn-zh/check-warranty

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CooKiERRR — Mon, 15 Dec 2025 14:21:01 GMT

按照要求操作了，依然不行，求助