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Andriod端HP app扫描失败

ACE_Lard- — Thu, 25 Dec 2025 07:05:07 GMT

打印机型号是HP LaserJet Pro MFP M126nw，HP app版本号是20.2.0.6076应该是google play上的最新版，终端设备Andriod 15。

连接正常，可以正常发送打印任务并进行打印，但是一旦发起扫描指令怎反馈扫描失败。扫描设备硬件没有问题，我用windows11的HP Smart能进行正常扫描，同事所用的iOS版本的HP app也能够正常扫描使用。HP app卸载重装以及打印机重启重联都尝试过了好几次，但始终解决不了。我也在社区中看到了相同的问题，但是我无法解决。

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 26 Dec 2025 01:17:34 GMT

您好

非常抱歉，HP LaserJet Pro MFP M126nw不适用hp app。

给您带来不便，敬请谅解。

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ACE_Lard- — Fri, 26 Dec 2025 08:27:04 GMT

希望早日支持适配HP app，毕竟iOS端app是能正常使用的，不希望受到机型歧视。若无法适用，请至少添加“当前软件该机型不适用该功能”的提示。

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 26 Dec 2025 09:25:11 GMT

您好

非常抱歉，目前得到的信息是M126-M128系列打印机不支持在hp app（hp smart）上使用。

如果ios上可以正常使用，建议ios上不要手动更换hp app（hp smart）。

谢谢