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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题，请HP专家看看。

0519wz — Thu, 09 May 2013 03:46:13 GMT

1536是商用机还是家用机？从外观来看，黑乎乎的，有点像商用机，从功能来看，很全面很专业，也像商用机，但那边的版主说这款是家用机。好吧。那我重新再发一个帖子在这里了。:smileytongue:

去年购入一体机M1536dnf MFP，通过网线接入办公小型网络使用，经常要使用PC端WORD发送传真。
使用了一、二个月后，发现ToolboxFX打开时报错：“电源已经断开或没有连接”、“传真功能已被禁用，该功能停止使用”。反复试验，重启、更换电脑、重装系统、升级固件，均无效。打客服电话，客服也无办法解决，建议送修。后送特约售后维修部，经技术员检查，冷起动后，故障排除。
现使用近二个月，又出现相同情况，又必须冷起动一次。望HP工程师检查，在下一版固件中改进这个问题。
软件环境：PC机安装XP第二版，ToolboxFX全功能软件。网络DHCP禁用，设置固定IP。

联系：021wz#163.com #请改为@

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elvis — Sun, 13 Jan 2013 10:39:01 GMT

顶一个，，，期待新的固件。

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0519wz — Mon, 14 Jan 2013 03:08:13 GMT

这次冷起动后，Hp ToolboxFX仍然无法使用。不知是什么原因。但是通过PC发传真或打印等，还是正常的。这种情况，我觉得可能是固件，也可能是PC端软件的问题。请HP工程师研究一下。

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Lindj — Mon, 14 Jan 2013 03:50:39 GMT

一般和固件，杀毒软件，端口连接正常有关，现在LZ是否是无法打开toolbox还是可以打开，但是无法操作

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0519wz — Wed, 16 Jan 2013 03:36:43 GMT

昨天重装了ToolboxFX，正常了。今天使用又出现了这个故障，可以打开HP ToolboxFX，但是打开会出现报错，如图。通过WORD发送传真、打印等，还是正常的。PING 打印机也完全能PING通。好像是软件或固件的问题。

杀软是NORTON ANTIVIRUS。

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Lindj — Wed, 16 Jan 2013 06:43:33 GMT

安装了几台电脑，其他电脑是否有这样的情况

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0519wz — Fri, 18 Jan 2013 01:26:28 GMT

昨天折腾了一天，在另一台电脑上装了删，删了装。怀疑是诺顿防火墙的原因，禁用防火墙，发现仍有同样的问题，后来索性删了SymantecClientSecurity，重启后，故障消失。
但是防火墙不能不用啊!
最后终于找到了解决方法，在诺顿防火墙中，将HPtooboxFX配置为“允许”，目前重启了五、六遍，经验证，故障已经排除。
好事多磨。三、四个月的摸索，总算找到了问题的症结。需要提醒的是，以前的一体机3055的PC端软件，在同样的软件环境下运行没有问题。不知此次的软件怎么会与诺顿防火墙有冲突。希望能由HP从软件层面上解决。

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Lindj — Mon, 21 Jan 2013 02:56:11 GMT

感谢LZ的问题反馈和分享

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0519wz — Thu, 09 May 2013 03:44:51 GMT

经过这么一段时间的使用，原来的问题又出现了。看来这个固件或者Hp ToolboxFX真的是有问题。希望专家能给予解决。

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0519wz — Thu, 09 May 2013 03:40:53 GMT

现在的情况是Hp ToolboxFX里不能识别到打印机。鼠标右键点击系统托盘里的Hp ToolboxFX图标，在弹出的菜单里，没有1536打印机。不能查看传真发送记录和接收记录等信息。

打印、传真和扫描等是正常的。

在另一台电脑上也是相同情况。怀疑Hp ToolboxFX软件与机器的通讯有问题。

软件环境：PC机安装XP第二版，ToolboxFX全功能软件。诺顿Symantec Client firewall中已经设置Hp ToolboxFX为信任程序。网络DHCP禁用，设置固定IP。最新版固件。

重装Hp ToolboxFX有时会好一段时间，但是过不了几天又出现这个问题。一直没有找到这里面的规律。

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Lindj — Thu, 09 May 2013 03:47:17 GMT

那您现在最新的固件是什么版本的呢？

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0519wz — Thu, 09 May 2013 03:53:20 GMT

现在ToolboxFX打不开了。固件版本20130114

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Gil — Thu, 09 May 2013 03:56:48 GMT

LZ可以先试一下用网线把打印机和电脑直连再看一下是不是能打开TOOLBOX

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Lindj — Thu, 09 May 2013 04:07:17 GMT

可能会和网络环境有关，LZ连接了多少个电脑

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0519wz — Thu, 09 May 2013 04:18:11 GMT

有二、三台电脑，一般情况只开一台。

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Lindj — Thu, 09 May 2013 04:44:40 GMT

其他电脑的toolbox是否都正常呢‘？

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0519wz — Thu, 09 May 2013 04:52:28 GMT

另一台也不正常，差不多的情况。

刚才用网线直连电脑和1536一体机，能打开toolboxFX，但仍是不能打开传真发送记录和接收记录。一点击传真发送记录和接收记录，就显示“传真功能已被禁用，该功能无法使用”。

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Lindj — Thu, 09 May 2013 06:33:30 GMT

传真功能禁用，是否在其他电脑上也有过设置呢？

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GK — Thu, 09 May 2013 07:47:02 GMT

LZ 打印机的驱动程序安装的随机光盘带的还是网上下载的？如果是随机光盘的，建议从网上下载更新的驱动。

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4062&lc=zh-hans&cc=cn&dlc=&sw_lang=&product=3974279#N475

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0519wz — Thu, 09 May 2013 07:59:13 GMT

在其它电脑上没有设置过。

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