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掃描時未能連接

DanielKong — Sat, 03 Dec 2016 09:56:21 GMT

請問如何解決？thanks

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 06 Dec 2016 01:26:22 GMT

您好
1 確認連線是否完好
2 hp easy start 更新驅動
3 安裝集合包後重新測試
謝謝

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 06 Dec 2016 01:27:18 GMT

您好
1 確認連線是否完好
2 hp easy start 更新驅動
3 安裝集合包後重新測試
謝謝

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深蓝的大海 — Tue, 06 Dec 2016 01:38:39 GMT

你好，想了解翻，印表機和電腦是什麼方式連接,USB還是行網絡？

一.1.如果系USB連接，請確保使用的是原裝USB線，沒有延長線或者分插。

2.建議可以重新連接再測試。

二.1.如果系網絡連接，可以嘗試將打印機的網絡還原，然後重新連接。

2.使用hp easy start重新安裝driver，安裝後重新測試

謝謝

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DanielKong — Tue, 06 Dec 2016 02:45:46 GMT

我是用wifi連接的，之前mac el capitan 沒這問題。

每次當打印機休眠後，easy scan就連接不上了，必需重啓打印機。但如果是打印，是沒這問題的。

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 06 Dec 2016 05:12:46 GMT

您好
您可以先嘗試有線網絡連接
從您的描述來看，可能和網絡環境有關

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深蓝的大海 — Tue, 06 Dec 2016 05:41:59 GMT

你好，建議先還原打印機網絡，重新連接wifi後再重新安裝driver測試，如果情況依然

；建議可以使用USB連接測試，確認是否有同樣情況。謝謝

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DanielKong — Tue, 06 Dec 2016 06:01:26 GMT

我試一下還原再設定吧

因為電腦和打印機分別在兩個房間，USB連接似乎不太可行

我待會兒試一下，謝謝你

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DanielKong — Wed, 07 Dec 2016 12:01:26 GMT

還是一樣，又連不上了...我有好多文件需要掃描...怎麼辦？

能在你們網上選的系統版本最新只有 10.11

我用的是10.12

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 08 Dec 2016 01:21:14 GMT

請參考我之前發的附件，集合包，謝謝

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深蓝的大海 — Thu, 08 Dec 2016 01:28:51 GMT

你好，由於你的電腦已安裝了HP SCAN DRIVER，所以這個不會跟電腦系統有太大影響。

而你電腦和打印機分別在不同房間，可能會影響打印機和電腦的通訊，建議將打印機和電腦擺在同一間房嘗試掃描。謝謝

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