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更新Bios後無法正常開機

Taipei-Johnny — Sat, 30 Sep 2017 17:25:20 GMT

前天依系統信息，更新BIOS，更新後重開機無法進入Win10，送交HP台北維修中心檢測，得到的答覆是需更換機板，需NT29500，此機才購買一個月，還在保固中，而且是根據HP系統建議，至HP網站去更新BIOS，之後無法啟動不僅已造成消費者的困擾，又要消費者負擔更換機板的全額費用，這是那門子的保固？這應該HP內部的問題，後果卻要消費者買單？

雖然080客戶服務專線的回應是會向主管反應，但需等下週一上班後才有可能有答案，我這幾天嚴重影響我的工作，在電腦中的資料也無法取得，這些損失HP是要負責嗎？HP竟然沒有客服經理值班，只剩下接電話的助理，他們也是很為難無法提供任何的實質幫助！外包的維修中心也只會以更換整個機板方式，其他修護方式就沒辦法提供給客戶，是機器太複雜？還是換新比較省事？

請HP加強後勤服務的水平。

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KongL — Sun, 01 Oct 2017 03:45:15 GMT

用户您好！

非常抱歉给您带来的不便，请通过论坛私信提供给我您的电话联系方式以及产品序列号信息，我会帮忙反馈给相关部门的同事。

谢谢

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Taipei-Johnny — Mon, 02 Oct 2017 09:27:52 GMT

HP的『李雪』小姐今天有來電，但依舊是官方說法，自行更新BIOS造成的故障需自己付費；

這樣的說法實在讓人很難接受，消費者根據HP指示至HP網站進行更新，之後出現故障不僅沒有得到任何實質幫助，而且這是貴司在更新程式上的失誤後遺症，還要求保固中的機器要自行支付維修費用，卻要顧客來為HP的失誤負責？

如果更新程式有這樣的風險，HP就不應該要求客戶去更新，程式未測試完全更不應該讓客戶來下載更新

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