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戰X 14(2022) 無法透過dock轉接輸出螢幕

AK-Hu — Sat, 02 Jul 2022 01:38:31 GMT

機器本身HDMI可輸出螢幕,

透過機器USB-C做螢幕輸出無訊號,

測試使用轉接裝置Dell WD15 dock與Dell Da300兩個USB-C轉接輸出HDMI/VGA皆無訊號,

除HDMI/VGA, 轉接裝置上擴充的USB-A, RJ45可正常使用與抓到裝置, 也可以透過WD15做充電.

請問是設定驅動問題還是這台USB-C有問題?

(已有安裝AMD顯示驅動與displaylink)

提供msinfo32系統資訊如下:

OS 名稱 Microsoft Windows 10 專業版
版本 10.0.19044 組建 19044
其他 OS 描述無法使用
OS 廠商 Microsoft Corporation
系統名稱 SETH-NB
系統製造廠商 HP
系統型號 HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC
系統類型 x64 PC
系統 SKU 6K5B6PC#AB2
處理器 AMD Ryzen 7 PRO 6850HS with Radeon Graphics，3201 Mhz，8 個核心，16 個邏輯處理器
BIOS 版本/日期 HP U82 Ver. 01.01.07, 2022/4/22
SMBIOS 版本 3.4
內嵌控制器版本 9.60
BIOS 模式 UEFI
BaseBoard 製造商 HP
BaseBoard 產品 8990
BaseBoard 版本 KBC Version 09.3C.00
平台角色行動裝置
安全開機狀態開啟
PCR7 設定需要提升才能檢視
Windows 目錄 C:\Windows
系統目錄 C:\Windows\system32
開機裝置 \Device\HarddiskVolume1
硬體抽象層版本 = "10.0.19041.1806"
已安裝的實體記憶體 (RAM) 24.0 GB
總共實體記憶體 23.3 GB
可用實體記憶體 18.7 GB
虛擬記憶體總計 26.8 GB
可用虛擬記憶體 21.0 GB
分頁檔空間 3.50 GB
分頁檔案 C:\pagefile.sys
核心 DMA 保護開啟
虛擬化型安全性未啟用
裝置加密支援需要提升才能檢視
Hyper-V - VM 監視模式延伸是
Hyper-V - 第二層位址轉譯延伸是
Hyper-V - 韌體中已啟用虛擬化是
Hyper-V - 資料執行保護是

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y2kim — Sat, 02 Jul 2022 03:05:52 GMT

HP EliteBook 845 14 英寸 G9 笔记本电脑规格 | HP®客户支持

USB-C是原生DP 1.4支持，不需要displaylink驱动

应该找AMD芯片组驱动更新

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.5.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

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AK-Hu — Sat, 02 Jul 2022 12:26:59 GMT

依照操作安裝, 有找到兩個AMD驅動, 但非晶片組,

更新後狀況依舊. 重新分析後一樣是會被找出這兩個太舊,

是我這台新品瑕疵有問題嗎?

(DELL WD15/DA300在其他dell, lenovo, asus電腦可正常運作輸出hdmi/vga)

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y2kim — Sun, 03 Jul 2022 01:16:01 GMT

先试DisplyPort口

确认DisplayPort口可以用

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AK-Hu — Sun, 03 Jul 2022 03:18:13 GMT

1. 機器上沒有displayport

2. 透過usb-c 轉接器 dell wd15/da300測試displayport輸出同hdmi/vga都無任何反應. 測試時都只接一個輸出螢幕. 都不行.

透過fn(f1)選擇同步/延伸/第二螢幕都沒有反應.

基本上在顯示器就抓不到第二台螢幕.

直插hdmi(不透過usb-c轉接)馬上會偵測跟顯示.

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y2kim — Sun, 03 Jul 2022 14:09:26 GMT

笔记本的USB-C是原生DP输出

有这样的线，基于DP的USB-C线，一头USB-C一头DP

不经过dock，先确认从USB-C的DP能直接输出到显示器

如果这个直接输出DP是有问题就先处理好再进一步处理如何接dock

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AK-Hu — Mon, 04 Jul 2022 02:41:30 GMT

手上沒有typec直轉displayport.

目前借到五台dock都不行,

拿很早期的usb-a dock, 也可做輸出螢幕.

但typec依舊不行.

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y2kim — Mon, 04 Jul 2022 03:14:40 GMT

我没有机器试，建议联系人工客服开个正式case，让客服找机器试试

HP 香港服務中心資訊 | HP®顧客支持

HP 商用桌上型電腦和筆記型電腦維修服務方式 | HP®顧客支援

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AK-Hu — Mon, 04 Jul 2022 13:43:09 GMT

我今天用朋友 HP Elitebook 845 G8(amd 5850u)可以正常透過dell da300/wd15 type-c輸出vga/hdmi..

有打給台灣HP客戶大概就是叫我自己找線買線測, 他說沒有別種方式測試, 不然就送修.

打去維修中心問有沒有dock可以測試, 說是有, 但沒有現場測試, 送修基本三天起跳作業流程.

感覺都在踢來踢去.

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y2kim — Mon, 04 Jul 2022 13:46:33 GMT

你的机器和朋友的机器，都export system information出来，用工具对比看看

msinfo32

左上角menu export txt format

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AK-Hu — Tue, 05 Jul 2022 01:32:12 GMT

我不是這方面專家

兩台不同型號對比出來不知道差異上如何

這邊好像不能上傳檔案

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y2kim — Tue, 05 Jul 2022 01:33:58 GMT

@AK-Hu 已写:

我不是這方面專家

兩台不同型號對比出來不知道差異上如何

這邊好像不能上傳檔案

和官方客服用邮件联系，发邮件给他们

让他们开个正式case

让他们去比较找问题

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AK-Hu — Tue, 05 Jul 2022 01:55:14 GMT

昨天有開, 但目前沒有收到回應.

Case Number 5087935151

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AK-Hu — Fri, 08 Jul 2022 11:03:19 GMT

問題依然存在無解中

HPIA USB驅動程式裝完後在裝置管理員還是舊版本

是不是驅動安裝有問題? 我手動安裝就是1.0.0.6, 不是1.0.0.19.

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Chen_long — Mon, 11 Jul 2022 01:53:34 GMT

右键选择【更新驱动程序】——选择【浏览我的计算机以查找驱动程序软件】—— 选择【让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取】

手动安装一下看看

您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师

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AK-Hu — Mon, 11 Jul 2022 02:02:13 GMT

我之前就做過囉重做一次如下

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AK-Hu — Mon, 11 Jul 2022 02:07:16 GMT

我看裡面是 1.0.0.6 版本?

除了amdusb4cm.inf是1.0.0.19, 其他兩個驅動都是1.0.0.6,

抓到可用驅動也是1.0.0.6唷

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AK-Hu — Tue, 12 Jul 2022 01:24:04 GMT

昨天重新安裝win11 , 手動安裝wifi驅動後透過windows update與hpia下載驅動安裝.

但usb4 host router啟動都失敗. 是硬體還是軟體驅動有問題嗎? 我看win11沒有usb4驅動下載.

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y2kim — Tue, 12 Jul 2022 01:39:47 GMT

没有联系台湾地区的官方客服开case？有case的话，让官方客服继续跟进。如果case已经关闭但问题没解决，也让他们重新开case。排除了软件原因的话，或者不能排除是硬件问题，有上门服务的就安排上门协助。

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SPKUTW — Fri, 14 Oct 2022 07:05:41 GMT

相同問題，台灣客服只能回覆相容性問題

不願意提供技術支援

USB4連接eGPU時，很大機率無法喚醒AMD X Connect的服務

(或是根本無法辨識Thunderbolt裝置)

請官方內部協助釐清需要那些更新，謝謝

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