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想確認HP EliteBook 840 G5這款筆電上的USB port是否有經過USB-IF協會認證過?

jackylee0908 — Wed, 31 Aug 2022 05:43:13 GMT

因為我在使用USB port上遇到了些許問題,

因此我想知道HP EliteBook 840 G5這款筆電上的USB port是否有經過USB協會的認證(取得USB certified logo)?

有嘗試透過Line線上支援客服詢問但僅得到說他們只負責軟體相關的問題,

也嘗試確認過產品規格描述沒有看到相關的說明也沒有看到USB certified logo,

所以我想在這邊詢問,

此款筆電當時HP在開發階段的時候是否有送測去取得USB certified logo?

謝謝.

SongShuo — Wed, 31 Aug 2022 06:00:04 GMT

您好，请说下您使用中USB遇到的问题?无法识别？还是

jackylee0908 — Wed, 31 Aug 2022 06:04:37 GMT

是的,

USB key有時候無法識別,

USB key廠商說不是他們的問題,

所以我才想確認此款筆電USB port是否為USB-IF認證過的,

如果是的話我可以用這個理由去要求USB key廠商做維修.

SongShuo — Wed, 31 Aug 2022 06:13:02 GMT

您好，无硬件信息提供

关于您说有时候无法识别的情况，可做排除，使用机器本身USB接口连接鼠标，键盘等若长时间使用无异常，则代表硬件功能正常。

USB-key 以及加密盘等受影响因素众多，若是网银支付类还会受网银软件影响

建议联系USB设备厂商获取支持

jackylee0908 — Wed, 31 Aug 2022 06:21:57 GMT

就是因為USB key廠商不認帳,

所以我只好跟你們確認是否有認證過,

可否幫忙詢問後端工程師呢?

SongShuo — Fri, 02 Sep 2022 06:23:11 GMT

您可以关注微信公众号【惠普服务】进入人工咨询，联系在线工程师，升级反馈咨询

我个人觉得电脑硬件本身确定无故障，即使是否有认证都不该出现无法识别以及间歇性识别的故障

所以还是要和USB key的厂商沟通，如果您的情况允许看身边是否有其他人有相同硬件排除测试下