Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

[Aizen]

系统升级到1909后，设备管理器提示指纹驱动找不到，后在惠普驱动官方网站，只找到Synaptics 最高版本1903的驱动，下载后无法安装

[Chen_long]

Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是：？
◆系统SKU是：？
◆BIOS版本/日期是：？

[蛮Penance]

同问，我的也有相同问题，重装系统，升级到win10 1909专业版后就不能用了，HP Client Security里显示的是“未连接指纹识别器。请连接指纹识别器”

官网搜索驱动，所有可用的驱动全部下载安装了，还是不行

另外在UEFI硬件检测里面好像没有找到指纹检测的项目

机器型号为 ENVY X360 15, cn1004tx，升级之前是1903家庭版，可以正常使用指纹登录

[楊銥織]

我也是這個問題……安裝驅動的時候屏幕閃一下，然後就沒有然後了，黃色感歎號

[hlin]

更改系统之后无法使用的话，说明是系统存在问题，没有加载成功驱动的，可以先将系统检测更新到最新版，然后进入下面的连接
https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
选择立即下载工具，运行工具，过程中选择立即升级这台电脑，将系统更新一下，更新之后重装指纹驱动，看一下是否正常，如果问题依旧，可以通过下面的方法重装系统测试。
https://mp.weixin.qq.com/s/zp7TG2AHHy7ScvzdPq9F5A

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

[楊銥織]

測試過了，bios F2.4，在win10系統1909以前的系統安裝驅動沒有問題，之後的版本20H和21H以及之後的win11系統安裝指紋驅動都會出錯，在惠普提供的指紋驅動intall.cmd中有明確的系統版本判定語句，高於1909就是裝不了。

如果使用手動強制安裝會有（代碼10）的錯誤提示。

除此之外也明確了，惠普管家，hp硬件檢測以及開機自檢都沒有指紋硬件以及驅動程序的檢測選項，尤其是惠普管家，我的設備管理三個黃色感歎號（指紋、重力感應和顯卡），但是在其檢測中依然顯示未檢測到驅動問題。

麻煩hp更新一下這個指紋驅動（關於這個問題有好多人都遇到了）。

[Hou-YJ]

已经反馈，保持关注后续更新看下。