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模范生
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HP售后问题投诉

HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

对于惠普售后,发现问题还是很大的,我的笔记本战66:因为无法使用内置的麦克风在2019年4月10日拿到售后点,经过售后初步检测也认为是内置麦克风坏了,设置里删除部分文件,让我拿回去,12号,我告诉售后我即使用耳塞外置的麦克风也不能用了,18号我询问到货,售后告诉我还没有到,我继续等待,我21号联系,售后告诉我25号能到,25号再次联系告诉我,收到坏了,需要重新发,之后多次询问售后态度是消极冷漠,甚至说不愿沟通的。
针对这次我觉得一下问题
1.惠普售后问题没有有效的监督机制,我在购买惠普战66笔记本至今,实际维修次数高达5次,售后开给我售后单一共2次,,第一次是拿到售后换屏幕,第二次是我笔记本拿到售后,售后没有人,售后是比较送到我这边,带着售后的,而之后陆续的换屏和维修都没有售后单。
2.我是相信售后对我说,那就是仓库寄出配件时间太长,最快的第一次换屏,第二天就到换上,之后每次都是4-5天,最长的也有15天之长,这样对消费者的使用产品是很大的影响的。
3.售后的电话,打了好几次很难接通投诉的,接电话的都是工程师处理系统的。
4.系统在售后点恢复不了的情况下,售后给与重装系统,重装的系统就出现了,每6个月需要售后激活一下。具体可以看图。
   我相信惠普比较在国内市场份额仅次于联想的国际大公司,在售后上暴露出维修时长过长,售后跟进滞后的情况,是需要反思。如何引入有效的监督机制,提高服务质量,才能公司走的更远。本次不愉快的使用体验,希望惠普能给一个积极回复。

4 条回复4
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HP售后问题投诉

@KongL 请论坛管理员帮忙


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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HP售后问题投诉

@mask0202  您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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HP售后问题投诉

感谢你的回复,联系方式以及产品信息和其他相关的沟通过程已经发到你的邮箱,请核实同时也希望得到贵公司的跟进结果和流程。谢谢

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HP售后问题投诉

@mask0202  您好~

我这边已帮您反馈,之后会有专员与您联系,请耐心等待。

谢谢


^^我是社区管理员^^
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