我的暗影精灵3电脑在外接电源的情况下，一接触静电，就会立刻掉电，这种现象在冬天出现的非常非常频繁，夏天的时候可能因为空气潮湿，静电不易产生，所以不易察觉。给惠普官方客服的微信服务好，明确表示如下：掉电一般是静电导致，要我尝试用外接键盘解决该问题，整个感觉我用内置键盘才是故障的原因。我后来直接拨打了惠普的服务热点，服务工程师明确告诉我，他们负责的是软件部分，对硬件部分完全不知情，要我直接送到售后去。Ok,直接杀到售后，售后在我当场重现故障的情况下，要求我留下机器检测，我因为在论坛中早就看到类似的帖子，也知道惠普的解决方案是更换c面来解决的，所以我直接要求更换c面，售后极不情愿的拆开我机器，按照他的说法，需要等级键盘序列号来申请备件，然后通知我3-5天内会电话我来更换c面，而且他明确告诉我，惠普官方并没有给出这样的解决方案，也不能保证更换c面就可以解决掉电问题，这是上周的事情了。刚才我还在惠普的维修进度网页中查询我的维修进度，结果是没有维修记录，我电话惠普客服，客服的解释是可能维修站和官网同步有时延，我的感觉是很搞笑，本来就是用来查询维修进度的，结果送修这么多天，竟然没有维修记录。整体上，我对整个维修的透明度和周期都表示很奇怪，也对能否解决掉电问题没有底，希望惠普能直面这个问题，不要寄希望这个冬天过去就一了百了，给用户一个明确的交代，这个掉电问题究竟能否解决。另外，我是武汉的，售后是武昌珞喻路的那家。
