暗影精灵Max 黑屏报错无法使用

[悲伤与飞鸟]

25年入手的暗影精灵Max，11左右开始用，大概一个月后频繁出现启动时报错，your device ran into a problem and needs to restart，但每次报错最下面的stop code都不一样。进不去系统的时候选择过自动修复，但无法自动修复。强制重启几次有概率能进系统。也尝试过网上说的卸载win11更新，但是说无法卸载。1月底拿去官方维修点看过，给重装了一次系统。重装完当时是好了几天，但不到一个星期马上又出现类似故障。后来偶尔能进系统但是桌面加载不出来。桌面快捷方式、开始菜单什么的都正常，文件也没丢，但桌面是黑的。而且每隔几秒就会全黑屏一下。

现在是几乎进不了系统了，我也不敢动它把它丢在一边了。请问各位大神，这种情况更有可能是系统问题还是硬件啊？接下来该怎么办，真的没招了。

 

[托卢]

看提示是之前的开机蓝屏报错，代码：MEMORY_MANAGEMENT (0x1A)

可能是内存也可能是系统或驱动问题。

可以开机按F2，在组件测试中选择内存测试，做完整测试，如果检测通过基本和硬件无关，如果报错尽快联系维修站做进一步处理就行。

已知问题： 微软已确认，在安装了 2026年1月13日 发布的补丁（KB5074109）后，部分用户遇到了黑屏或系统提示“设备遇到问题需要重启”，但这个黑屏和楼主的开机报错代码基本无关。微软已在1月24日发布了紧急补丁（KB5078127）来修复此问题。如果你能进入系统，请务必检查并安装最新的“可选更新”。

[悲伤与飞鸟]

感谢您的回复。

除了memory的那个报错以外还有很多其他stop code，每次都不一样。

关于更新，我也听说了windows的bug的事，所以2月初的时候检查了一次系统更新并安装了更新。但是问题并没有得到解决……我现在尝试了一次开机。直接卡在在了OMEN的启动界面。 下面那个圆圈都是不转的。然后突然重启、报错，然后直接告诉我我的设备遇到问题。😭我之前也尝试过“自动修复”什么的，但都提示无法修复。

 

 

[托卢]

系统的来看一下这个问题，首先开机有三种现象：
1、有stop code，这个就是之前的蓝屏，是windows系统的提示。

2、提示设备遇到问题，Windows连续2次没成功启动进入系统，第3次开机会有提示，也是windows系统的提示。

3、开机卡在“圆圈都是不转”这个位置，只要圆圈出来了，就是已经开始启用Windows系统的过程中了。

所以我之前建议的开机F2检测内存，楼主检测过了吗？结果怎样？

最终如果是硬件故障，重装系统并不能解决问题，需要楼主联系当地的惠普服务中心进一步检测处理。

如果是系统问题，楼主可尝试安装完系统之后先不要安装过多的应用程序，排查一下是否是因为安装了某个应用导致的问题。

[悲伤与飞鸟]

老师这算是故障么，说检测失败。我选择内存检测，大概等了10来秒，进度条跑了2%就显示这个界面了。

 

[托卢]

内存故障，楼主通过惠普服务微信公众号查找一下最近的惠普官方维修中心去做进一步处理就行了。

[悲伤与飞鸟]

哭哭🥲我之前拿去的时候他们说硬件没毛病。估计是没给仔细看吧都，当时那儿太忙了。

谢谢托卢老师的回复和解答。祝您工作顺利并预祝新年快乐。

[托卢]

不用客气，拿这个图或者现场让维修中心的人去用同样的方法测试就行了。

希望年前就能解决你的问题，新年快乐！