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高才生
高才生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

HP ENVY x360 15-bp101TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)
去年购得一台HP ENVY x360 15-bp101TX,电脑只放在寝室桌子上或者柜子里(我是一名大学生)电脑是自用,我也比较爱惜,都是轻拿轻放,没有任何磕碰或外力损伤。但是昨天晚上我打开电脑时,发现右侧的转轴有问题,然后屏幕右下角屏幕被转轴给顶起来了,然后就不敢用了。
今天上午我咨询了“惠普服务”的微信客服,我给他看完机器照片,他联系我去当地的服务中心。我找到当地服务中心,工程师说我的电脑是“屏轴断裂”,是由外力导致的非正常损坏,算是物理损伤不保修。而且这也是他们维修点第一次见到这种故障的。维修的话必须要我承担所有费用。
我的电脑从来没有经受外力碰撞或挤压,不存在非正常使用的问题。(这个我也可以保证,可以让惠普官方检测)
所以不是人为原因导致,也不是非正常使用,由于机器内部零部件质量问题导致的故障不应该由售后承担吗?等待官方答复中……
6 条回复6
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高才生
高才生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

说明一下,工程师说电脑维修必须要:更换A面整合壳和B面整个屏幕,主要原因是金属壳和屏幕这个连接处断裂了。(差不多是指类似螺丝断了)
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管理员
管理员
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

@城市之光 您好~


我这边可以将您的问题升级给我们的专员帮忙核实处理,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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见习生
见习生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

你好!想问下之后是怎样解决的?我的电脑也出现了相同的问题!

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高才生
高才生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

你好!因为我的电脑是在保修期前出的问题,在保内及时送去官方售后点。同时我在论坛反映我的问题,专员核实了产品序列号,售后也检查我的电脑没有任何磕碰或者拆机痕迹,确实属于非人为的原因,所以免费维修了。
提示:1.机器只有一年质保。2.机器故障必须是非人为原因。3.envy x360因为内部特殊结构,维修需要更换A面金属外壳和B面屏幕,如果不同时满足前两项,维修费用自理。
希望我的建议能够帮助到你!
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见习生
见习生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

谢谢。我的电脑目前也处于保修期内。且机器故障原因与您相同,是非人为的自身物理损坏。但论坛工作人员目前还未联系我,等待官方回复中。谢谢您的帮助!
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见习生
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已解决!

envy x360因内部元器件问题导致一侧转轴卡壳,导致屏幕翘起。不保修吗?

您好,我的电脑目前出现了相同的故障,希望官方能尽快给予回复。
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