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高才生
高才生
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惠普笔记本10年以上老用户暗影2电池鼓包

暗影2

         作为一个惠普的老用户,现在家里10年前的HP笔记本电池仍然可以工作半小时。尽管20年的工作中,我使用过从前厚如板砖的东芝、IBM,到后来的SONY、联想ThinkPad、苹果笔记本来处理办公文档,但是基于品质和对惠普品牌的信任,家用电脑一直选用惠普,给周围人推荐也是惠普。
         曾经,家里2009年、2014年、2016年买入的笔记本“三代同堂”,但是没想到最先坏掉的是2016年12月中旬入的“孙子辈”的暗影2笔记本。今年5月29日午休,被我设定休眠后,这台惠普暗影2真的“休眠”了,拆开一看电池鼓包!
         当时买暗影2看中的是它的外观,我不玩游戏,有良好使用习惯,对于一台笔记本使用不到2年半就坏掉,我非常震惊!这20年间,我还没用过一台不到2年半就坏的笔记本,但惠普暗影2做到了!不到2年半就坏。
        上网一查,才知道由于这款笔记本BIOS设计问题导致电池过充,电池鼓包是它的“先天病”。很多使用这款电脑玩游戏的用户1年刚过保就电池鼓包,但是由于惠普暗影2的先天设计缺陷,大部分过保用户还是得到了免费更换电池,在今年2、3月间使用2年的用户也大部分得到了免费电池更换。这点,让我看到我选电脑时看中的所谓惠普金牌服务还是对的。
           但是,在我与惠普客服的沟通中,让我体会到20年前惠普就开始提供外部咨询的“金牌服务”体系已经不复存在。
          首先,人工客服入口在微信和客服电话中都非常难找,我是从暗影2电池鼓包通病网友那里才获知的。
          其次,客服人员不负责,无诚信。5月31日,我打客服电话,首接待客服说会尽力解决我的问题,并升级给专业客服,让我等电话,等了半个多小时也没有任何电话接入后我再次拨打电话。一个专业客服(男客服)(我这里有他的客服号)起先不承认任何此前客服的承诺,甚至说查了我之前没有打过客服电话,系统里没有记录,在我对惠普客服管理系统质疑后,他说再查查居然这次又查到了电话记录!并承诺1-2个工作日反馈给我,让我保持手机畅通。但是,没有任何回复。
          第三,惠普客服信息系统存在严重问题。6月11日,在过去11天,6个工作日仍然没有任何反馈的情况下,我再次电话,结果客服说看到系统里有6月4日给我回电的记录,我说我没接到任何电话,手机里没有任何记录,客服也说确实系统里没有对反馈留下沟通记录。我认为,这要么是信息系统坏了,要么是客服监管体系坏了,客服可以人为操控反馈记录。我11日跟客服说希望今天就给我解决,不要再说“尽快”,她答应并提醒我保持手机畅通,但是,毫无意外地仍然没有任何反馈。为此,我严重怀疑惠普客服人员的基本诚信!
         第四,所谓的惠普“金牌”服务就是“能推就推,能拖则拖”。客服的话术“我非常理解您,我会反馈解决”根本意思就是“我根本不想管你们客户遇到的问题”;“我们会尽快反馈给您”意思就是“你客户什么时候忍不了再打过来我们再说(再拖)”。
         虽然刚刚过去的12天,只是 惠普客服的工作日7天,但是我的大量办公文档都在这台无法开机的惠普暗影2里。按照贴吧里惠普支持人员说的拔掉电池放电,连接电源仍然无法开机,严重怀疑电池鼓包过热同时烧坏了主板部件。

          在细心使用,仍然遭遇由于产品设计问题不到2年半电脑就坏的产品质量问题后,我又遭遇了惠普“金牌”服务体系全面垮塌的糟糕客服体验。嗯,时代变了,惠普老了。那么,客服说电池鼓包是电池使用自然结果,也是因为老了不中用了吗?确实,网上那么多刚过2年电池鼓包的也能换电池,谁让我精心使用非得比2年多不到半年呢?我这是倒霉,还是幸运呢?因为,毕竟电池鼓包没炸坏手嘛!

        我的诉求只有一个:虽然电池相对一台笔记来说不贵,但是我不会为产品设计问题买单,哪怕1分钱,我希望拿出诚意解决我的问题,不要让爆炸的电池变成爆炸新闻。

         可是,作为关心惠普的老用户,我仍然有两个疑问:1、群里的网友说惠普现在的品控问题太大,难道是现在惠普笔记本的设计使用年限变成两年了吗?!敢标注在产品说明中吗?2、什么时候起,惠普的售后服务全面崩溃的?如此,惠普还拿什么跟其他品牌甚至山寨机竞争?

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管理员
管理员
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惠普笔记本10年以上老用户暗影2电池鼓包

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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博士生
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惠普笔记本10年以上老用户暗影2电池鼓包

你打的是这个4008856616电话么,另外电池只保一年的过保自费这个是很正常的。

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高才生
高才生
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惠普笔记本10年以上老用户暗影2电池鼓包

我的电话一直保持畅通,请问下面那个HUPH就是您给安排的专业人员的解答吗?

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高才生
高才生
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惠普笔记本10年以上老用户暗影2电池鼓包

这个论坛居然不能回复层主,刚刚是对2楼的KONGL的回复

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